Complemento de Teams para Outlook desaparece frecuentemente

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Querido Rodrigo, 

Muchas gracias por tomarse el tiempo de responder y por proporcionar un contexto tan detallado sobre el problema que está experimentando. Realmente aprecio su paciencia y el esfuerzo que ha puesto en explicar cómo esto afecta su flujo de trabajo diario. 

Lamento mucho decir que, a pesar de mis mejores esfuerzos para investigar su problema a fondo, no he podido identificar otras soluciones que lo resuelvan de manera efectiva.  

Es profundamente decepcionante para mí no poder ayudarlos más, y quiero expresar mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. 

Puede continuar con la siguiente opción para que un ingeniero de soporte técnico pueda realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones de back-end y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema.  

Como moderadores del foro, no tenemos acceso a los registros detallados o a los sistemas de backend necesarios para solucionar este problema de manera efectiva debido a las limitaciones de privacidad y seguridad. Por esa razón, la solución más eficiente sería ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de Microsoft.  

• Le recomendamos sinceramente que intente crear una incidencia de soporte técnico desde el Centro de administración>Soporte>Ayuda y soporte técnico de Microsoft 365.

Puede generar una incidencia de soporte técnico desde: Centro   de administración de Microsoft 365

Como referencia: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

• Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto adecuado aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
• Póngase en contacto con un distribuidor(si procede): si las suscripciones de Office 365 se administran a través de un asociado federado o revendedor y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, debe ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor. El revendedor puede ayudar a iniciar la solicitud y coordinarse con el equipo de soporte técnico de Office 365.

Nota: Si es un usuario final, coordine con su administrador global de Office 365 para controlar estos pasos.    

Pido disculpas sinceramente por las molestias y la experiencia negativa que esto pueda haber causado. Tenga en cuenta que realmente apreciamos su paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por apoyarlo. Si necesita más ayuda o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar. Muchas gracias por su comprensión y cooperación. 

Saludos 
Ruby-N- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

Hola Clover

Te envió la información solicitada con mis respuestas en color Rojo:

Tipo de cuenta

1. ¿Va a iniciar sesión con una cuenta profesional o educativa o con una cuenta personal de Microsoft?  Profesional
2. ¿Tu cuenta ha sido migrada, renombrada o eliminada recientemente?

 No, ninguna de las 3 cuentas que presentan este problema, han sido migradas, renombradas o eliminadas

Información del dispositivo y de la aplicación

1. ¿Qué tipo de dispositivo móvil estás utilizando (iOS o Android)?  El problema no se presenta en dispositivos móviles, sino en Laptops con sistema operativo Windows 11, específicamente en la aplicación de Outlook
2. ¿Qué versión de la aplicación móvil de Teams está instalada?  La versión de Teams que tienen instalados los equiposson los siguientes equipo 1 y 2 equipo 3
3. ¿Has intentado actualizar la aplicación a la última versión?  Si, de hecho, hemos realizado la prueba instalando la versión clásica de Teams, y si llega aparecer el complemento, pero después de uno o dos días vuelve a desaparecer el complemento

Cambios y acciones recientes

1. ¿Ha cambiado recientemente su contraseña, actualizado la aplicación Teams o modificado alguna configuración de la cuenta (por ejemplo, configuración de MFA, registro de nuevo dispositivo)?  No se ha realizado ningún cambio de contraseña ni de cuenta ni de MFA
2. ¿Ha cambiado recientemente a un teléfono nuevo o ha reinstalado las aplicaciones Teams o Authenticator? Si es así, ¿eliminaste el dispositivo antiguo de la configuración de seguridad de tu cuenta?  De los 3 equipos de cómputo que presentan el problema, solo uno equipo se ha cambiado por uno nuevo y en caso de los otros dos siempre ha sido el mismo equipo desde hace mas de 3 años

Detalles del error

1. ¿Puedes confirmar el mensaje de error completo o compartir una captura de pantalla (si es posible)?  Como tal no me parece un mensaje de error, solo cuando quiero agendar un meeting en Teams no me parece la opción de Teams en la cinta de opciones
2. ¿El error aparece inmediatamente después de introducir sus credenciales o en un paso posterior?  Se ingresaron las credenciales de los usuarios ya hace tiempo y de repente dejo de salir la opción de Teams. no inmediatamente después de introducir credenciales
3. ¿El error aparece inmediatamente después de introducir las credenciales, durante la autenticación multifactor (MFA) o en otra etapa del proceso de inicio de sesión?  Ninguna de las Opciones mencionadas, solo de repente dejo de salir la opción de agendar por Teams en la cinta de opciones

Intentos de solución de problemas

1. ¿Ha intentado borrar la caché de la aplicación o reinstalar la aplicación Teams?  Si, ya realizamos el borrado de caché y desinstalando y reinstalando la aplicación de Teams
2. ¿Puede iniciar sesión correctamente en la versión de escritorio o web de Teams?  Si en ambas se puede iniciar bien sesión, de hecho los usuarios han estado generando sus reuniones vis Web, ya que por Outlook no permite hacerlo por el problema del complemento ya mencionado

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Hola Rodrigo,

Esperamos que estés bien.

Estamos haciendo un seguimiento del problema que informaste anteriormente. Anteriormente se pusieron en contacto con nosotros para solicitar un poco más de información que nos ayudara a comprender y resolver mejor el problema, pero aún no hemos recibido respuesta.

Si sigues experimentando el problema, ¿podrías compartir esos detalles cuando tengas un momento? Esto nos ayudará a asistirlo de manera más efectiva.

Si el problema ya se ha resuelto por su parte, no dude en hacérnoslo saber también.

Esperamos su respuesta y siempre estaremos encantados de ayudarle.

Sinceramente
Ruby-N- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

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Querido Rodrigo, 

Espero que tengáis un buen día. Gracias por elegir Microsoft Community.   

Lamentamos que tenga problemas con el complemento de reuniones de Microsoft Teams para Outlook que desaparece con frecuencia. Con respecto al problema que está experimentando, ¿puedo pedirle un poco más de información? Cuantos más detalles pueda proporcionar, especialmente los que se enumeran a continuación, mejor podré determinar el alcance del problema y ofrecer una solución más precisa y efectiva.  
 Antes de continuar con mis preguntas, le recomiendo que revise los pasos descritos en el enlace a continuación, que pueden ayudar a resolver el problema que está experimentando: 

• Última publicación: No se puede crear una reunión de Teams en Outlook porque el complemento de reunión de Teams se ha deshabilitado - Soporte técnico de Microsoft
• Old post: El complemento para reunión de Teams no aparece en la versión de escritorio de Outlook después de actualizar a Nuevo equipo - Soporte técnico de Microsoft

Si esos pasos no resuelven completamente el problema, estaré más que feliz de ayudarlo más. 

Si es posible, incluya:   

1. Tipo de cuenta
2. ¿Va a iniciar sesión con una cuenta profesional o educativa o con una cuenta personal de Microsoft?
3. ¿Tu cuenta ha sido migrada, renombrada o eliminada recientemente?
4. Información del dispositivo y de la aplicación
5. ¿Qué tipo de dispositivo móvil estás utilizando (iOS o Android)?
6. ¿Qué versión de la aplicación móvil de Teams está instalada?
7. ¿Has intentado actualizar la aplicación a la última versión?
8. Cambios y acciones recientes
9. ¿Ha cambiado recientemente su contraseña, actualizado la aplicación Teams o modificado alguna configuración de la cuenta (por ejemplo, configuración de MFA, registro de nuevo dispositivo)?
10. ¿Ha cambiado recientemente a un teléfono nuevo o ha reinstalado las aplicaciones Teams o Authenticator? Si es así, ¿eliminaste el dispositivo antiguo de la configuración de seguridad de tu cuenta?
11. Detalles del error
12. ¿Puedes confirmar el mensaje de error completo o compartir una captura de pantalla (si es posible)?
13. ¿El error aparece inmediatamente después de introducir sus credenciales o en un paso posterior?
14. ¿El error aparece inmediatamente después de introducir las credenciales, durante la autenticación multifactor (MFA) o en otra etapa del proceso de inicio de sesión?
15. Intentos de solución de problemas
16. ¿Ha intentado borrar la caché de la aplicación o reinstalar la aplicación Teams?
17. ¿Puede iniciar sesión correctamente en la versión de escritorio o web de Teams?

Una vez que tengamos esta información, podemos continuar con los pasos específicos de solución de problemas. 

Me disculpo sinceramente por hacer múltiples preguntas con respecto a su problema. Tenga en cuenta que mi intención es comprender completamente su situación para poder brindarle el apoyo más preciso y efectivo posible.  
Realmente aprecio su paciencia, comprensión y cooperación a lo largo de este proceso. Su colaboración significa mucho.  

Espero con interés su respuesta y espero tener noticias suyas pronto para que podamos seguir trabajando hacia una resolución.  

Saludos    

Trébol-L - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.