Como hago funcionar mi cámara?

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Como hago funcionar mi cámara?

Anónimo

Buen día, mi cámara no funciona para nada, ya van tres técnicos online que me intentan apoyar por parte de Dell y no resuelven nada. Mi equipo es una Alienware por lo cual es más difícil el trato, no se que hacer y todavía tengo mi garantía

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2 respuestas

Answer 1

Anónimo

Ya lo he intentado TODO, los colaboradores de Dell intentan ayudarme pero me dicen que es la computadora dañada, me llego dañada y tengo mi garantía habilitada, quisiera saber como es posible hacer el cambio o de alguna manera contactarme con alguno de ustedes. Gracias

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Answer 2

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Hola Mariana,

Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft.
Para ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría confirmar lo siguiente?

¿Está intentando usar la cámara en una aplicación específica (por ejemplo, Teams, aplicación de cámara)?
¿Se detecta la cámara en el Administrador de dispositivos?
¿Está utilizando una cámara web incorporada o externa?
¿Has visto algún mensaje de error o simplemente la cámara no responde en absoluto?
¿Qué versión de Windows está ejecutando actualmente?

Mientras tanto, aquí hay algunos pasos que puede probar si aún no lo ha hecho:

Verifique la configuración de privacidad de la cámara:
Vaya a: Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara y asegúrese de que el acceso a la cámara esté habilitado para las aplicaciones y el sistema.
Actualizar el controlador de la cámara:
Abrir: Administrador de dispositivos, localice su cámara, haga clic con el botón derecho y seleccione Actualizar controlador. Elige "Buscar automáticamente conductores".
Ejecute el Solucionador de problemas de la cámara de Windows:
Vaya a: Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas y, a continuación, ejecute el Solucionador de problemas de la cámara .
Comprobación de BIOS o firmware:
Dado que se trata de un dispositivo Alienware, es posible que Dell tenga actualizaciones específicas de firmware o BIOS que afecten la funcionalidad de la cámara. Si está en garantía, le recomiendo que lo escale directamente al equipo de ProSupport de Dell con una solicitud de diagnóstico de hardware.

Espero que los pasos anteriores te ayuden a acercarte a una resolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para informarte de cualquier actualización o si el problema persiste.

Saludos

Trébol-L - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.