ERROR PANTALLA VERDE

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ERROR PANTALLA VERDE

Anónimo

Hola

Les escribo para comentarles que desde hace un tiempo he venido presentando pantallazos azules, ahora verdes, ya que estoy en la versión de Windows insider (beta).

Mi portátil es un asus tuf gaming A15. Igual forma, especifico los componentes de mi dispositivo:

Procesador AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics 2.90 GHz

RAM instalada 16,0 GB (15,4 GB utilizable)

Tipo de sistema Sistema operativo de 64 bits, procesador x64

Lápiz y entrada táctil La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla

Edición Windows 11 Home Single Language

Versión 22H2

Se instaló el ‎15/‎03/‎2023

Compilación del SO 22631.1972

Experiencia Windows Feature Experience Pack 1000.22658.1000.0

Sin más, lo que sucede básicamente es que prendo el pc, a veces dura 1-2 horas funcionando perfectamente y de repente arroja un "pantallazo verde", donde afirma que ha ocurrido un error inesperado y el computador debe reiniciarse.

He usado la herramienta cmd, con comandos como Sfc /scannow , DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth , DISM.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth , DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth . Sin embargo, cuando ejecuto este comando DISM.exe /Online /Cleanup-Image /startComponentCleanup , me sale lo siguiente: """

Error: 6824

No se puede realizar la operación porque otra transacción depende de que esta propiedad no cambie.

The DISM log file can be found at C:\WINDOWS\Logs\DISM\dism.log

"""

Cabe mencionar que al empezar a digitar estos comandos de forma constante cada 2-3 días, el pantallazo ha disminuido y hay días en los que no ocurre. Aunado a esto, actualizo siempre Windows update y los adaptadores de pantalla de forma manual.

Normalmente los pantallazos surgen cuando estoy navegando en internet, yo uso el navegador "Opera GX", y de repente se reinicia o cuando estoy haciendo actividades con herramientas ofimaticas como Word, Excel. (Nunca cuando estoy jugando)..

Por último mi pc tiene activado por defecto el bitlocker, no se si haya errores por ello.

Espero me brinden una solución, porque visto muchos tutoriales de yt y no he podido solucionarlo. Gracias!!

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Hola, Fabián Alexander Duque Vacca

Bienvenido a Microsoft Community.

El error de pantalla verde puede ser causado por archivos corruptos del sistema, sistema operativo o controladores obsoletos, aplicaciones en conflicto o hardware problemático. Puede intentar comprobar la compatibilidad de los controladores poniéndose en contacto con el soporte técnico del fabricante (especialmente el controlador de gráficos) o eliminando las aplicaciones en conflicto realizando un inicio limpio:

Atención al cliente | AMD

Cómo realizar un inicio limpio en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Descargo de responsabilidad: Microsoft no proporciona garantías ni garantías implícitas o de otro tipo, y no es responsable de la información que reciba de los sitios vinculados de terceros ni de ningún soporte técnico relacionado con la tecnología.

Además, vaya a la configuración de su navegador y busque la opción para desactivar la aceleración de hardware. La aceleración de hardware es una característica que permite que su navegador use su GPU para representar páginas web más rápido. Sin embargo, esto también puede causar el error de pantalla verde si su controlador de GPU está desactualizado o es incompatible.

Si el problema persiste, es posible que haya algo con el hardware. Es posible que desee considerar la eliminación de todos los dispositivos periféricos, deshabilitar el overclocking de su CPU o GPU y probar su memoria.

Además, como mencionó que ha habilitado BitLocker, deshabilitar temporalmente BitLocker y observar si el problema persiste puede ayudar a determinar si está relacionado. Aunque BitLocker es una característica útil para la protección de datos, es posible que esté causando conflictos o problemas con el sistema.

Si ha intentado estos pasos y sigue sin poder solucionar el problema, puede que sea necesario considerar la posibilidad de reinstalar Windows Insider con el archivo ISO o volver a una versión estable de Windows hasta que la versión beta se estabilice o ponerte en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda:

Utilizar las ISO - Programa Windows Insider | Microsoft Learn

Cambiar de Windows Insider a la versión oficial de Windows

Esto borrará todos sus datos y configuraciones, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes antes de continuar. Recuerde que el software beta puede ser propenso a errores y problemas, por lo que se pueden esperar bloqueos ocasionales hasta la versión final.

Avíseme si tiene alguna otra inquietud.

Saludos

Yuhao Li

Soporte técnico de la comunidad de Microsoft