Wi-Fi muy lento ≡ Surface Book 2

Question

Wi-Fi muy lento ≡ Surface Book 2

Anónimo

Buenas tardes,

tengo un problema con la velocidad del WIFI de mi Surface Book 2.

La conexión es bastante más lenta que de otros equipos que tengo, por ejemplo mi antigo MacBook Pro.

Me conecto del mismo sitio ( todos los equipos en la misma mesa ) a varios equipos.

No todos a la vez sino uno detras del otro y el Surface es casi 50% más lento.

Intenté de todo, instalar controladores más antiguos, reinstale el Surface pero siempre pasa lo mismo.

Ya me cambiaron 3 veces el Surface pero siempre sucede lo mismo.

Lo unico que funcionaba fue lo siguiente: compre un USB WIFI de TP - Link, el AC 1300

deshabilité el Marvell Avastar controlador y active el TP - Link.

La velocidad del Surface con el TP-Link aumento casi llegando a la misma velocidad de los otros equipos.

El servicio de Microsoft intento varias cosas sin poder resolver el problema.

La unica solucion que ofrece ahora es cambiar el Surface, después de tres veces no

tengo mucha confianza en esto.

¿Alguien sabe como se puede solucionar este problema o si hay otro sitio de Microsoft que uno puede

contactar para solucionar este problema ?

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0 comentarios

3 respuestas

Answer 1

Hola,

en mi primera consulta vuestro servicio se conecto a mi Surface borro todo y el equipo

quedo con los ajustes de fabrica. Se hicieron todos los updates y el problema no se soluciono. Se me cambió el equipo. En los siguientes dos cambiós solo configure el

Surface dónde automaticamente se hicieron los updates. La velocidad de WIFI no mejoro.

Instalé manulamente varias veces los controladores, usaba controladores de 2016 hasta

2020.

Ustedes usan en el Surface Book 2 un controlador combinado para WIFI y Bluetooth el

Marvell, si yo uso un WIFI USB externo y todo funciona lo más probable va ser que

el Marvell crea este problema y no creo que hay una solucion para esto.

Si me conecto a WIFI 2,4 HZ es un desastre total, si uso 5 HZ es mejor.

Ya me cambiaron 3 veces el Surface y su servicio que contacte ayer me respondieron

que lo unico que se puede hacer es de nuevo cambiarlo.

Voy a recibir otro Surface con los mismos componentes y va ser lo mismo y después qué, se cambia de nuevo.

Presto servico a muchas empresas en todo mundo desde casa y si estoy en una de las plantas me conecto a otras y en todos los lugares no tengo 5 HZ y no me puedo conectar y si lo hago y pierdo la conexion para toda una fabrica, no es fiable su equipo para este trabajo y ustedes no tienen soluciona lo unico que responde su servicio es cambiarlo.

En los Book 3 ustedes separaron el WIFI y Bluetooth y funciona.

Me puede usted decir como se soluciona esto para poder usar el Surface.

Quería comprar otros equipos nuevos que ustedes tienen o van a tener el programa como el NEO, DUO o el Surface pro X pero hasta que no se soluciona esto no lo voy a hacer. En estos momentos necesito trabajar con un MacBook Pro que funciona sin problemas pero prefería usar equipos de Microsoft.

Saludos

Answer 2

¡Hola!

El medio telefónico o envío del equipo a soporte técnico es más avanzado, por lo que te sugiero continuar con la asistencia que ya iniciaste.

Ten a mano el número de caso y ponte en contacto como se indica en este enlace: Números de teléfono de servicio de atención al cliente global.

¡Saludos!

Answer 3

¡Ten una cálida bienvenida a nuestra Comunidad!

Con base en lo que comentas, es muy probable que sea necesario instalar manualmente los controladores de tu Surface Book 2 o existe algún conflictos con otros procesos. También puede tratarse de incidencia física.

También indicas que acudiste a nuestro equipo de soporte técnico. Teniendo en cuenta esto, es importante dar seguimiento a tu caso, por lo que te invito ponerte en contacto de nuevo para continuar con la asistencia (ten a mano el número de servicio): Números de teléfono de servicio de atención al cliente global.

Estaré atento a tus próximas consultas.

¡Hasta pronto! ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a8125679-6d2e-4f74-a640-dc52f0433c55?platform=QnA)