![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola, MercheWI.
¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!
Si está experimentando un reinicio inesperado de su Surface Pro 11, es necesario que investiguemos un poco. Te atenderé y compartiré contigo algunas posibles sugerencias:
Podemos empezar por el driver de potencia:
Vuelva a instalar el controlador de alimentación:
- Seleccione Buscar en la barra de tareas, escriba Administrador de dispositivos y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
- Seleccione la flecha situada junto a la categoría Baterías .
- Pulse dos veces o haga doble clic en Batería o Batería de Surface con método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface, seleccione la pestaña Controlador y seleccione Desinstalar dispositivo > De acuerdo.
También puede hacer clic con el botón secundario en Batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o Batería de Surface y, a continuación, seleccionar Desinstalar dispositivo. 4. Seleccione el equipo en la parte superior de todas las categorías, seleccione el menú Acción y, a continuación, seleccione Buscar cambios de hardware. 5. Seleccione Iniciar > Power > Reiniciar.
A continuación, también puede intentar obtener manualmente el controlador y el instalador de firmware para Surface Pro 11 para solucionar problemas de controladores desconocidos y mantener el rendimiento del dispositivo:
(El enlace de descarga anterior está solo en inglés; puede usar la traducción de la página para comprender el contenido)
Los pasos anteriores suelen funcionar si el problema se origina en el controlador.
Puede continuar usando el dispositivo y ver si el reinicio inesperado vuelve a ocurrir.
Si el fenómeno persiste, es necesario considerar si se trata de un problema de hardware originado en la fuente de alimentación o el almacenamiento.
Como no estoy en condiciones de ayudarlo directamente a depurar su dispositivo, le recomiendo que se comunique con el equipo de soporte técnico de Surface para obtener un servicio de hardware más eficiente.
Te comparto los pasos para crear una orden de servicio aquí:
Abra la aplicación Surface (normalmente integrada en su dispositivo Surface, o puede descargarla de Microsoft Store si no tiene una) y siga el procedimiento que se indica a continuación:
- Haga clic en "Ayuda y soporte" y luego haga clic en "Obtener ayuda".
- Describa brevemente el problema en el cuadro de texto, como "Surface se reinicia a menudo de forma inesperada" y, a continuación, presione Entrar.
- Haga clic en "Contactar con soporte" en la parte inferior.
- Seleccione "Soporte técnico" y haga clic en "Confirmar".
- Verá las opciones de "Soporte por chat" y "Soporte telefónico", comuníquese con ellos durante el horario laboral, obtendrá servicios de soporte personalizados.
Le deseo todo lo mejor.
Saludos.
Leo.L - Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft