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Hola
Estos son algunos pasos generales de solución de problemas que puede probar:
- Si se trata de una impresora de red, compruebe que tanto la impresora como el equipo están en la misma red haciendo ping a la dirección IP o al nombre de host de la impresora.
- Los controladores de impresora obsoletos o faltantes pueden hacer que no se reconozca la impresora. Puede buscar los controladores más recientes en el sitio web de HP o usar Windows Update para buscar actualizaciones de controladores. Desinstale el controlador actual e instale el nuevo.
- Windows tiene un solucionador de problemas integrado que puede ayudar a resolver problemas comunes de la impresora. Puede acceder a él yendo a Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionales. O bien, pruebe a utilizar la herramienta HP Print and Scan Doctor para ayudar a diagnosticar y resolver problemas de impresión y escaneo con las impresoras HP.
- A veces, reiniciar el servicio de cola de impresión puede resolver problemas de detección de impresoras. Para ello, vaya a la aplicación Servicios, busque el servicio Cola de impresión y haga clic en Reiniciar.
- Si este problema ocurrió repentinamente, podría deberse a la última actualización. Compruebe si ha actualizado su PC recientemente. Si no es así, considere actualizar su Windows.
Saludos
Karlie