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Hola EDITH ORTIZ,
gracias por publicar en los foros de la comunidad de Microsoft.
Basándome en la descripción, entiendo que su problema está relacionado con la cámara.
Ya que no hay ingenieros dedicados a la cámara en este foro. Para poder resolver sus preguntas de forma rápida y eficaz, le recomiendo que se ponga en contacto con el fabricante de su cámara , que podrá proporcionarle una respuesta profesional y eficaz.
Que tengas un buen día.
Saludos
Lei