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Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características y actualizaciones de seguridad más recientes, y disponer de soporte técnico.
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Hola, mi cuenta original de Microsoft iniciaba sesión con el correo **@gmail.com. Un atacante vulneró mi seguridad, cambió el alias principal (por lo que ahora el sistema dice que mi cuenta no existe) y activó la verificación en dos pasos. Tengo imágenes de los correos de seguridad enviados por Microsoft a mi Gmail que demuestran que soy el dueño legítimo y que el sistema bloqueó mis intentos de recuperación automáticos por culpa del 2FA del atacante. Solicito escalar el caso al equipo de seguridad para congelar la cuenta por fraude
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Dado que se trata de un foro público, ocultaremos su información de identificación personal. He enviado la imagen que usted compartió —la cual contenía dicha información— a través de un mensaje privado, para que podamos trabajar juntos en la resolución del problema.
Hola Alam Rivas,
Lamento que estés pasando por esta situación. Antes de continuar, elimina las capturas de pantalla o cubre tu dirección de correo electrónico y el código de un solo uso, ya que este es un foro público.
Si tu cuenta de Microsoft o tu perfil de Xbox todavía tienen una sesión iniciada en algún dispositivo, no cierres la sesión todavía. Desde esa sesión activa, selecciona Ver cuenta y comprueba si puedes acceder a Seguridad para cambiar la contraseña y revisar los alias y los métodos de verificación.
Consulta el siguiente artículo para obtener instrucciones sobre cómo recuperar una cuenta pirateada:
Cómo recuperar una cuenta de Microsoft pirateada o en peligro
Ten en cuenta que este es un foro público entre usuarios. Nadie aquí puede bloquear la cuenta, eliminar la verificación en dos pasos activada por el atacante ni acceder a los sistemas internos de Microsoft.
Espero que puedas recuperar el acceso. Que tenga un buen día.
Saludos cordiales, me dirigí a la dirección URL y he visto que se puede recuperar la cuenta mediante el número telefónico, entre otras cosas. Sin embargo, en mi caso es complicado ya que el atacante justo de entrar a mi cuenta cambió mi dominio de correo principal por a*****@fuck-your.mom. Realicé el formulario de recuperación de cuentas de Microsoft y justo cuando terminé de enviar me envió un correo diciendo que debido a la verificación de dos pasos omitió el formulario, la última actividad del atacante fue el ReLogin de mi cuenta hace dos días y, por ahora, no se me envió mensajes sobre mi cuenta. Llegue el caso de que no se pueda recuperar mi cuenta, al menos quiero que esté bloqueada o eliminada permanentemente debido a que tengo algunos datos privados y puede hacer uso de ello
Hola Alam Rivas
Gracias por proporcionar estos detalles. Entiendo que el atacante cambió el alias principal y activó la verificación en dos pasos, lo que impide que se procese el formulario de recuperación.
En esta situación, tendrás que ponerte en contacto directamente con el Soporte técnico de Microsoft y explicar que el alias se modificó sin tu autorización, que la cuenta sigue mostrando actividad reciente y que contiene información privada. Sigue estos pasos para contactar con el soporte:
Ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no están autorizados a intervenir directamente en las funciones de los productos de Microsoft ni a acceder a los sistemas internos. Nuestra función se limita exclusivamente a proporcionar orientación técnica sobre los incidentes, solicitudes o ideas comunicados.
Si no es posible recuperar la cuenta, solicita al Soporte técnico de Microsoft que revise si puede bloquearse o cerrarse para impedir que se siga utilizando. Ten en cuenta que los participantes del foro no podemos bloquear, eliminar ni modificar cuentas, ni tampoco podemos escalar el caso internamente.
Espero que el Soporte técnico de Microsoft pueda ayudarte a proteger la cuenta. Nota importante: El equipo de atención al cliente por chat solo está disponible en determinados horarios (de lunes a viernes: de 9:00 a 18:00; sábados y domingos: de 10:00 a 18:00), por lo que, si en la última ventana aparece que no están disponibles, intenta volver a abrirla al día siguiente. Si prefieres la atención telefónica, puedes dejar un número de teléfono. De ese modo, podrán llamarte y ayudarte.