Necesito ayuda urgente con mi cuenta Hotmail.

Question

Necesito ayuda urgente con mi cuenta Hotmail.

carmelo94 Sosa 0

Mi nombre de perfil ha cambiado sin mi autorización y ahora aparece como «AIX System». Antes solamente aparecía mi dirección de correo.

Además, han desaparecido mis correos habituales, no recibo mensajes nuevos legítimos y sigo recibiendo correos sospechosos con el asunto HACKED.

He cambiado la contraseña, comprobado los métodos de recuperación, revisado las reglas y el reenvío, y realizado un análisis completo con Microsoft Defender sin detectar amenazas.

Necesito que investiguen una posible modificación no autorizada de mi cuenta y que me ayuden a recuperar mis correos desaparecidos y la recepción normal de mensajes.

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Hola,

Voy a compartir contigo una lista completa de cosas que debes hacer. Por favor, siéntete libre de saltarte cualquier paso que ya hayas completado, excepto el primero, que es muy importante.

Por favor, complete estos pasos en un ordenador, no en un smartphone o tablet.

Paso 1: Cerrar sesión en todas partes PRIMERO

Ve a https://account.microsoft.com/security y inicia sesión.

Ve a Gestionar cómo inicio sesión, desplázate hacia abajo y pulsa en cerrar sesión en todas partes.

Esto pretende desconectar cualquier sesión activa que aún pueda tener acceso a tu cuenta de Microsoft.

IMPORTANTE: Este proceso puede tardar hasta 24 horas en entrar en vigor por completo. Esto significa que alguien que ya esté conectado a tu cuenta puede no ser desconectado inmediatamente. No esperes resultados inmediatos sin esperar las 24 horas.

Continúa lo siguiente después de que termine la espera de 24 horas.

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Paso 2: Revisa la configuración de Outlook

Ve a https://www.outlook.com y inicia sesión.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha para abrir Configuración.

En Correo, revisa las siguientes áreas:

Reglas

Si hay alguna regla que no hayas creado, elimínala. Si no usas reglas en absoluto, puedes eliminarlas todas.

Formato condicional

Si hay algo configurado allí que no hayas creado, bórralo.

Reenvío e IMAP

Si ves alguna entrada o configuración que no hayas creado, elimínala. Desactiva POP e IMAP si no las usas.

Chatarra

Revisa tus listas de Remitentes Seguros y Remitentes Bloqueados. Elimina cualquier entrada desconocida de la lista de Remitentes Seguros.

Después de eso, sal de Configuración y vuelve a Outlook.com.

Abre la sección de Pendientes haciendo clic en el icono azul de la marca de verificación a la izquierda. Borra allí todo lo que no haya sido creado por ti.

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Paso 3: Revisa tu cuenta de Microsoft

Ve a https://account.live.com.

En Preferencias de Tu información > Inicio de sesión, revisa todos los alias de tu cuenta. Si ves algún alias que no reconozcas, elimínalo. Ten cuidado de no eliminar ninguna dirección de correo electrónico legítima que aún uses.

A continuación, ve a la sección de Dispositivos de tu cuenta de Microsoft y elimina cualquier dispositivo que no reconozcas.

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Paso 4: Protege tu cuenta

Ve a la sección de Seguridad de tu cuenta de Microsoft.

Cambia tu contraseña por una nueva y fuerte que nunca hayas usado antes.

Activa la verificación en dos pasos.

Ve a Gestionar cómo inicio sesión y asegúrate de que toda la información de contacto de seguridad sea tuya.

En esa misma página, baja hasta contraseñas de apps y elimina cualquier contraseña existente que no necesites.

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Paso 5: Revisar los permisos de la app

Ve a https://account.microsoft.com/privacy/app-access.

Revisa las aplicaciones que tienen permiso para acceder a tu cuenta de Microsoft.

Haz clic en No permitir nada que no reconozcas o que ya no uses.