Eliminación accidental permanente de archivos de OneDrive

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Eliminación accidental permanente de archivos de OneDrive

gema garcia 0

Hola, necesito ayuda urgente para intentar recuperar unos archivos muy importantes de una cuenta personal de OneDrive.

Hace aproximadamente cuatro días, desde un teléfono móvil que tenía vinculada la misma cuenta de OneDrive que nuestro ordenador familiar, se eliminaron accidentalmente numerosas carpetas y documentos para liberar espacio de almacenamiento.

Posteriormente, también se vació la papelera de reciclaje de OneDrive, sin saber que esto provocaría la pérdida permanente de los archivos en la nube y su desaparición del ordenador sincronizado.

Entre los documentos eliminados hay carpetas de trabajo y documentación personal muy importante, incluida una carpeta llamada «Curso de perito».

Hemos comprobado que los archivos ya no aparecen en OneDrive, en su papelera ni en las carpetas sincronizadas del ordenador.

La cuenta es gratuita y no dispone de la función «Restaurar tu OneDrive».

Quisiéramos saber si existe alguna posibilidad de recuperación excepcional desde los servidores de Microsoft, mediante copias internas, mecanismos de retención o una revisión por parte del equipo técnico.

La eliminación es muy reciente y agradeceríamos que pudieran revisar nuestro caso o derivarlo al departamento correspondiente.

Muchas gracias.

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Esta respuesta ha sido traducida automáticamente y puede contener pequeños errores gramaticales o una redacción poco habitual. Gracias por su comprensión.

Hola @gema garcia

Lo siento mucho. Comprendo la gravedad de la situación, dado que las carpetas eliminadas contenían documentos personales y de trabajo importantes.

Al tratarse de una cuenta personal de OneDrive y haberse vaciado manualmente la Papelera de reciclaje de OneDrive, los archivos se consideran eliminados de forma permanente. Según las directrices oficiales de recuperación, los elementos eliminados permanentemente no pueden restaurarse, ni siquiera mediante la opción «Restaurar tu OneDrive».

Los únicos lugares restantes que vale la pena revisar son la Papelera de reciclaje de Windows en el equipo familiar, algún otro dispositivo que aún pueda contener una copia sin conexión, y cualquier ubicación de una copia de seguridad anterior o del Historial de archivos. No obstante, si los archivos estaban almacenados exclusivamente en línea, no se encontrarán en la Papelera de reciclaje local del equipo.

Lamento que no exista una opción interna de recuperación del servidor para esta situación.

Gracias por su comprensión y su tiempo.