Cuenta comprometida y solicitud de recuperación de correos eliminados

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Hola, @Robert Xafart :

Le damos la bienvenida al foro de Microsoft Q&A.

Lamento mucho lo ocurrido. Entiendo lo grave y preocupante que puede ser perder años de correos electrónicos después de que una persona no autorizada haya accedido a su cuenta.

Dado que la carpeta Elementos eliminados está vacía y no aparece ningún mensaje en Recuperar elementos eliminados de esta carpeta, lamentablemente ya se han agotado las opciones habituales de recuperación que puede realizar por su cuenta. En las cuentas de Outlook.com y Hotmail, los elementos eliminados de la carpeta Elementos eliminados suelen poder recuperarse durante un máximo de 30 días. Si la persona que accedió a la cuenta también vació el área de elementos recuperables, es posible que los mensajes se hayan eliminado permanentemente.

Outlook.com no ofrece a los usuarios una opción para restaurar todo el buzón a una fecha anterior. No obstante, le recomiendo que se ponga en contacto con el soporte técnico de Outlook.com lo antes posible para que puedan comprobar si todavía existe alguna posibilidad de recuperación:

• Acceda a Contactar con el soporte técnico de Microsoft.
• Seleccione Mostrar la lista ampliada de productos.
• Seleccione Outlook > Obtener soporte técnico para usuarios domésticos.
• Escriba Outlook live chat en el cuadro de búsqueda y seleccione Obtener ayuda > Contactar con soporte técnico.
• Inicie sesión con la cuenta afectada. Si no puede hacerlo, utilice otra cuenta de Microsoft para consultar las opciones de soporte disponibles.
• En el Asistente de soporte, escriba Hablar con un agente por chat y seleccione Contactar con soporte técnico.
• En Productos y servicios, seleccione Otros productos > Outlook y, a continuación, elija Chatear con un agente de soporte técnico en el explorador web.

También le recomiendo proteger la cuenta inmediatamente. Cambie la contraseña desde un dispositivo de confianza, cierre todas las sesiones activas, habilite la verificación en dos pasos y compruebe Configuración > Correo > Reglas y Reenvío. Elimine cualquier regla, dirección de reenvío o configuración que no reconozca.

Tenga en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores no pueden acceder a los registros de su buzón, verificar directamente el incidente de seguridad, restaurar mensajes ni solicitar una reversión del buzón desde el servidor en su nombre.