Cobro dos veces

Hola, @Yamila Lujan Diaz Leal

Dado que este problema está relacionado con un pago y un posible cargo duplicado, deberá ser gestionado directamente por el equipo de soporte de facturación de Microsoft (Microsoft Billing Support), ya que solo ellos tienen acceso a los registros de facturación y pueden procesar reembolsos:

• Aquí tienes el enlace: https://support.microsoft.com/home/contact
• Escribe esta frase clave y pulsa Enter: Contact Support.
• En la parte inferior, haz clic en "Iniciar sesión para ponerse en contacto con el soporte técnico" (Sign in to contact support) e inicia sesión con tu cuenta personal de Microsoft (no una cuenta profesional o educativa); si ya has iniciado sesión, haz clic directamente en "Contact Support".
• En "Productos y servicios" (Product and services), selecciona "Microsoft 365 y Office".
• En "Categoría" (Category), selecciona "Administrar mi suscripción" (Manage my subscription).
• Haz clic en "Chatear con un agente de soporte en el explorador web" (Chat with a support agent in your web browser).

Si en algún momento te quedas atrapado en un bucle, utiliza las frases clave "Contact Support" o "Live Chat" (sin comillas) y haz clic en "Contact Support" en la parte inferior.

¡Espero que esta información te sea de utilidad! No dudes en decirme si tienes alguna otra pregunta o inquietud.

¡Gracias!