Mis correos están siendo reenviados

Esta respuesta fue traducida automáticamente, y aunque hemos hecho nuestro mejor esfuerzo, puede haber algunas frases un poco incómodas. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Hola Rubén Río García,

Es comprensible que estos avisos sobre el reenvío de correos te resulten preocupantes, especialmente si no reconoces la dirección de correo electrónico que aparece. Aunque utilices la versión clásica de Outlook, el reenvío a nivel de cuenta (en una cuenta personal de Hotmail) puede verificarse y gestionarse a través de Outlook.com en un navegador. El reenvío también puede configurarse mediante reglas de bandeja de entrada; por ello, es importante revisar tanto «Configuración > Correo > Reenvío» como «Configuración > Correo > Reglas».

¿Recuerdas aproximadamente cuándo apareció cada aviso y si ambos indicaban la misma dirección de reenvío? Además, cuando desactivaste el reenvío, ¿lo hiciste desde la sección «Reenvío» o encontraste y eliminaste alguna regla en la sección «Reglas»?

Antes de realizar más cambios, te sugiero que tomes capturas de pantalla de los avisos y de cualquier otro elemento que no reconozcas. Si es posible, asegúrate de que aparezcan las fechas, las horas y la dirección de reenvío indicada. Si recibiste el aviso por correo electrónico, conserva el mensaje original por el momento. Por favor, no publiques aquí la dirección de reenvío completa, la dirección IP ni ninguna otra información privada de tu cuenta.

A continuación, inicia sesión en Outlook.com a través de un navegador y dirígete a «Configuración > Correo». Revisa tanto las secciones de «Reenvío» como de «Reglas» para detectar cualquier configuración que reenvíe, redirija, mueva o elimine mensajes. Si encuentras alguna dirección o regla que no te resulte familiar, toma una captura de pantalla antes de eliminarla.

También deberías revisar la página de «Actividad reciente» de tu cuenta para comprobar si hay algún dispositivo, ubicación, navegador o aplicación que no reconozcas. Abre cualquier entrada desconocida para ver la fecha, la hora, la ubicación aproximada y la dirección IP asociadas. Guarda una captura de pantalla antes de marcar dicha entrada como una actividad que no realizaste tú.

Asimismo, conviene verificar si se han producido cambios inesperados en tu dirección de correo electrónico de recuperación, número de teléfono, alias, aplicaciones conectadas, respuestas automáticas o dispositivos de confianza. Revisa también las carpetas «Elementos enviados», «Elementos eliminados» y «Correo no deseado» en busca de cualquier actividad inusual. Ten en cuenta que los mensajes reenviados automáticamente podrían no aparecer en la carpeta «Elementos enviados».

Una vez que hayas guardado toda la información disponible, realiza un análisis de seguridad completo en tu equipo. Después, desde un dispositivo de confianza, cambia tu contraseña por una nueva y única, activa la verificación en dos pasos y elimina cualquier método de recuperación, dispositivo, alias o aplicación conectada que no reconozcas. A continuación, puedes eliminar cualquier dirección de reenvío o regla de bandeja de entrada no autorizada que aún permanezca.

Lamentablemente, es posible que la información a la que tienes acceso no indique con exactitud cuándo se activó el reenvío, durante cuánto tiempo estuvo activo ni qué mensajes se vieron afectados. Dado que este es un foro de ayuda entre usuarios, nadie aquí tiene acceso a los registros internos de la cuenta relacionados con los inicios de sesión, la configuración del buzón o la entrega de mensajes.

Te recomiendo que te pongas en contacto con el servicio de soporte técnico lo antes posible. Explica que se activó un reenvío a una dirección que no reconoces, indica las fechas aproximadas y pregunta si es posible revisar los registros de inicio de sesión, reenvío, configuración del buzón o entrega de mensajes.

Coméntame qué encuentras en las secciones de «Reenvío», «Reglas» y «Actividad reciente» (sin compartir información confidencial de tu cuenta); estaré encantado de ayudarte a determinar los siguientes pasos a seguir.