Cuenta Microsoft (Hotmail) hackeada con verificación en dos pasos agregada por el atacante: el formulario de recuperación la rechaza

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Cuenta Microsoft (Hotmail) hackeada con verificación en dos pasos agregada por el atacante: el formulario de recuperación la rechaza

gustavo daniel Del Signo 0

Servicio: Cuenta Microsoft con correo @hotmail.com, de más de 15 años de antigüedad, con Minecraft y Xbox vinculados. País: Argentina.

Escenario: Hace unos 8 meses perdí el acceso a mi cuenta. El atacante cambió los datos de seguridad y activó una verificación en dos pasos que yo nunca configuré. No tengo acceso a ningún método de verificación de la cuenta.

Resultado: Envié varias veces el formulario de recuperación de cuenta (ACSR). La última vez, el rechazo llegó a los pocos minutos con el mensaje de que la información proporcionada no es suficiente para validar que soy el propietario. Casi no usaba el correo para enviar mensajes, así que no recuerdo asuntos recientes.

Lo que ya probé:

Cargar contraseñas anteriores, servicios usados y contactos en el formulario ACSR.
Conseguir capturas de mails enviados y recibidos de 2009 a 2014 y de 2011 con mis contactos.
Contactar a soporte por chat: solo me atiende un agente virtual, no puedo hablar con una persona.
Cargar el formulario desde un dispositivo y lugar habituales.

Pregunta: ¿Existe alguna forma de que mi caso sea revisado por una persona o escalado a un equipo de seguridad de cuentas, considerando que el atacante activó el segundo factor y el proceso automático no puede validarme?

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Answer 1

Kai-H 30,480 Personal externo de Microsoft Moderador

(Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original).

Hola, gustavo daniel Del Signo

Perder una cuenta de más de 15 años, con Minecraft y Xbox vinculados, es especialmente frustrante después de todo lo que intentaste. Si la verificación en dos pasos está activa y no tenés acceso a ningún método de verificación, el formulario no permite saltarla y los agentes no pueden modificar manualmente los datos de seguridad.

La vía oficial que queda por probar es esta:

Abrí la guía para recuperar una cuenta hackeada y seleccioná Inicio para acceder al asistente de inicio de sesión. Ingresá la cuenta afectada y respondé las preguntas. El asistente puede ofrecer contacto con un agente, aunque no está garantizado.

Si aparece esa opción, explicá que el atacante activó la verificación en dos pasos, cambió los datos de seguridad y que ACSR ya rechazó tus solicitudes. Preguntá qué opciones quedan para tu caso.

No quiero mandarte a repetir lo mismo: hablar con una persona no garantiza recuperar la cuenta. No pude verificar una vía pública de escalamiento que garantice restaurarla manualmente en esta situación.

gustavo daniel Del Signo 0 Puntos de reputación

2026-10-28T17:33:05.77+00:00

He probado todo lo que dices y aun así no logro ponerme en contacto con nadie, es increíble que no puedan darte una solución y más cuando había comprado un juego.
Kai-H 30,480 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-10-29T09:06:39.0533333+00:00

Hola, gustavo daniel Del Signo

Entiendo tu frustración, sobre todo porque también pagaste por un juego vinculado a esa cuenta. Ya probaste las vías sugeridas, así que no voy a pedirte que repitas lo mismo.

Lamentablemente, desde este foro no puedo escalar tu cuenta ni conseguir que un agente te contacte. Los agentes de soporte no pueden modificar los datos de la cuenta ni enviar enlaces para restablecer la contraseña y saltarse los requisitos de verificación. No hay una recuperación manual garantizada que pueda ofrecerte.

Guardá el comprobante de compra, el número de transacción y los avisos de cambios de seguridad. Si conseguís contactar con soporte, aclarales que el atacante activó la verificación en dos pasos, no que simplemente olvidaste la contraseña. Esa documentación puede ayudar a explicar el caso, pero no sería honesto decirte que demostrar la compra garantiza recuperar la cuenta.