Me bloquearon mi cuenta de correo y no he recibido ayuda a pesar de los formularios

He mandado los dos formularios y en una ocasión apelé y me dijeron que la información no era suficiente pero he estado mandando de nuevo la Solicitud de restablecimiento de cuenta y Solicitud de recuperación de la cuentaCaptura de pantalla 2026-10-26 a la(s) 5.56.30 p.m..png

El formulario de recuperación de cuenta no elimina una suspensión aplicada por motivos de seguridad o incumplimiento de las condiciones del servicio. Entiendo que ya presentaste una apelación y recibiste una respuesta indicando que la información era insuficiente. ¿Podrías confirmarme si esa respuesta llegó del equipo de Microsoft Online Safety y si incluía un número de caso o referencia? También quisiera saber si explicaste expresamente que tu cuenta fue comprometida y que los mensajes maliciosos fueron enviados por un tercero sin tu autorización. Esto ayudaría a determinar si existe alguna posibilidad de aportar información adicional al caso que ya fue revisado.

Dado que ya realizaste ambos procedimientos, no te recomiendo continuar enviando solicitudes repetidas, pues Microsoft advierte que esto puede retrasar las revisiones. Si la comunicación de la apelación permite responder, puedes intentar solicitar una reconsideración aportando información que no hayas presentado anteriormente, como la fecha aproximada del acceso no autorizado, las notificaciones de seguridad recibidas y cualquier evidencia de que recuperaste el control de tus dispositivos. S

Puedes consultar la explicación oficial aquí:

https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/microsoft-account-has-been-locked.

Mientras tanto, dado que mencionas que utilizabas esa dirección para PayPal y plataformas de trabajo, te recomiendo comunicarte directamente con esos servicios para proteger tus cuentas y actualizar el correo asociado mediante sus procedimientos de verificación. Por favor, indícame qué decía exactamente la respuesta de la apelación, sin compartir datos personales, para comprobar si existe alguna alternativa que todavía no hayas utilizado.

Ya he leído esta información y he mandado más correos y esperado, esto fue lo que me mandaron como respuesta a la apelación hace más de un mes. Pero ya me siento muy frustrado, porque sí he mencionado en distintos momento que me hackearon la cuenta.

desde CDOC Case Management [email protected]

"Hola,

Hemos revisado su apelación y los resultados son los siguientes:

Política infringida: Abuse of our Platform and Services 

Sistema Microsoft utilizado: MSA

Fecha de la apelación: 2026-09-23 13:01:06

Resultados de la apelación: Violación confirmada (Decisión confirmada)

Las directivas de contenido y conducta de Microsoft ayudan a promover una experiencia positiva y segura para los usuarios al explicar qué comportamientos y contenido no están permitidos en nuestros servicios. [www.microsoft.com/digitalsafety/policies] 

Solo ciudadanos de la Unión Europea: en caso de que no se resuelva alguna apelación que presente a Microsoft, tiene derecho a seleccionar cualquier organismo de resolución de disputas extrajudicial dentro de la Unión Europea que haya sido certificado por el Coordinador de Servicios Digitales del Estado miembro de la Unión Europea donde esté establecido el organismo de liquidación para resolver dicha disputa. Más información aquí.

Gracias por sus comentarios.

Este ticket ahora estará cerrado. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en enviar una nueva solicitud.

 "

Gracias por compartir la respuesta completa que recibiste de Microsoft Online Safety. Ahora podemos identificar con mayor precisión la situación: el correo de CDOC Case Management confirma que Microsoft revisó tu apelación del 23 de septiembre de 2026 y mantuvo la suspensión por una infracción clasificada como "Abuse of our Platform and Services". Por lo tanto, ya no estamos ante una solicitud de recuperación pendiente, sino ante una decisión de suspensión confirmada. También comprendo que ya explicaste en varias ocasiones que tu cuenta fue comprometida y utilizada por terceros para enviar mensajes maliciosos, así que no tendría sentido pedirte que repitas esa explicación o que vuelvas a completar los mismos formularios. Lo que quisiera saber es si dispones de alguna evidencia adicional que no hayas incluido en la apelación original, como notificaciones de inicios de sesión desconocidos, alertas de seguridad recibidas durante el ataque o comunicaciones que permitan establecer cuándo ocurrió el acceso no autorizado.

Microsoft permite presentar apelaciones mediante su sistema de Seguridad Digital, pero una decisión confirmada no garantiza que nuevas solicitudes produzcan un resultado diferente. Puedes consultar el procedimiento oficial en https://www.microsoft.com/digitalsafety/appeal. Si dispones de evidencia nueva y el sistema permite otra solicitud, podrías presentar una única petición adicional, indicando la fecha de la apelación anterior y solicitando que se considere específicamente la posible compromisión de la cuenta por un tercero, junto con las pruebas que todavía no hayan sido evaluadas. Sin embargo, debo aclararte que Microsoft no documenta una vía pública de escalación que garantice revertir una apelación rechazada, y los agentes habituales de soporte no pueden levantar esta suspensión. Si no tienes información nueva, no te recomendaría continuar enviando formularios repetidamente, ya que probablemente no cambiarán la decisión. ¿Conservas algún aviso de seguridad o evidencia del acceso no autorizado que no hayas presentado anteriormente?

Tengo evidencia del acceso he solicitado la apelación, pues necesito recuperar mi correo