Renovación de suscripción de Microsoft 365 Familia: pago efectuado y registrado como "pago no autorizado".

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Hola Maria Isabel Otero

Entiendo que realizó el pago y recibió la confirmación, pero la suscripción todavía no aparece activa.

Primero, inicie sesión en Servicios y suscripciones con la misma cuenta de Microsoft utilizada para la compra:

https://account.microsoft.com/services

Busque Microsoft 365 Familia y revise su estado. Si aparece como vencida o con un saldo pendiente, seleccione Pagar ahora y compruebe que esté asociada la tarjeta con la que se completó el pago.

Si el pago confirmado no aparece aplicado o la suscripción continúa inactiva, deberá ponerse en contacto con el equipo de facturación de Microsoft, ya que desde este foro no podemos acceder a los pagos ni modificar la suscripción:

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2. En el cuadro situado debajo de «Estamos aquí para ayudarle», escriba Microsoft 365, seleccione «Obtener ayuda» y, después, seleccione «Contactar con soporte técnico» en la parte inferior.
3. En esta sección, deberá iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.
4. En Productos y servicios, seleccione «Microsoft 365 y Office»; como categoría, seleccione «Soporte técnico» y confirme la selección.
5. Seleccione «Chatear con un agente de soporte técnico en el explorador web» para acceder a la ventana de chat.

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