Tengo una clave de producto de office home and business y no aparece en mi perfil ni puedo

Ten en cuenta que la información proporcionada se ha traducido mediante herramientas de traducción automática. Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre a la perfección el significado, el contexto o la intención originales del contenido original.

Dado que tu pregunta contiene tanto español como gallego, pero la configuración de idioma de la publicación está establecida en español, te responderé en español para mayor comodidad.

Hola Fernando Sueiro,

Es más probable que el mensaje «Servicio no disponible» esté relacionado con la página web de canje o con la conexión a la cuenta que con Office en sí. Dado que Office Hogar y Empresas 2024 no aparece en tu cuenta, es posible que la clave no haya completado el proceso de canje.

Aquí tienes algunas sugerencias que puedes probar:

1. Abre una ventana privada en Safari o una ventana de incógnito en Chrome y visita https://microsoft365.com/setup. Inicia sesión con la cuenta de Microsoft que desees utilizar y, a continuación, canjea la clave. Prueba también con otro navegador o red y desactiva temporalmente cualquier VPN.
2. Si la clave ya se ha canjeado, compruébalo en https://account.microsoft.com/services utilizando cualquier otra cuenta de Microsoft que hayas podido usar. Office Hogar y Empresas 2024 debería aparecer en Productos que has comprado.
3. Una vez que aparezca la licencia, abre Word en tu Mac y selecciona Empezar > Iniciar sesión. Utiliza la misma cuenta de Microsoft vinculada a la clave. Si no aparece ningún mensaje para iniciar sesión, abre un documento en blanco y selecciona Archivo > Nuevo a partir de una plantilla > Iniciar sesión.

Dado que el error del sitio web lleva varios días sin resolverse, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft si estos pasos no te ayudan. Ten a mano la clave de producto y el comprobante de compra para que puedan comprobar su estado de canje. Dado que se trata de un foro de usuario a usuario, los moderadores y los colaboradores de la comunidad no pueden acceder a tu cuenta, comprobar la clave de producto ni resolver problemas con el servicio de activación.

Nota: Si has comprado la clave a un vendedor externo, ponte en contacto directamente con él para solicitar más ayuda, un reemplazo o un reembolso.

A continuación te indicamos cómo ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico de Microsoft (chat en directo):

1. Ve a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. En el cuadro de búsqueda, escribe una breve descripción de tu problema y, a continuación, selecciona «Obtener ayuda»
3. Desplázate hacia abajo y selecciona Iniciar sesión para contactar con el soporte técnico (inicia sesión con una cuenta personal de Microsoft). A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico.

Consejos:

• La disponibilidad del chat de soporte técnico puede variar según el país o la región, el producto y el horario de atención. Si no consigues ponerte en contacto con un agente de chat de inmediato, puede que te sirva de ayuda volver a intentarlo más tarde o a otra hora.
• Si la página de soporte técnico te redirige al asistente automatizado, escribe «Necesito hablar con un agente» en el chat.

Esperamos que tu problema se resuelva pronto. ¡Muchas gracias por tu paciencia!