Reclamación formal por pérdida de funcionalidad de Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2021 en MacBook Pro

Señores de Microsoft:

Por medio de la presente, solicito una solución definitiva al problema que estoy experimentando con mi licencia de Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2021 para Mac.

El producto fue adquirido el 27 de agosto de 2024 en una tienda iShop. En el momento de la compra se me informó que tenía una vigencia de cinco años, por lo que entendí que podría utilizarlo hasta agosto de 2029.

Actualmente utilizo un MacBook Pro con macOS Tahoe 26.3.1. Después de las recientes modificaciones relacionadas con el fin del soporte de Office 2021, las aplicaciones me permiten abrir y leer documentos, pero no crear, editar ni guardar documentos con normalidad.

Comprendo que Microsoft pueda finalizar el soporte técnico, las actualizaciones de seguridad y las correcciones de errores de una versión de su software. Sin embargo, considero que esta circunstancia debe distinguirse de la pérdida de las funciones esenciales de un producto por el que pagué.

He desinstalado las aplicaciones en varias ocasiones y las he descargado nuevamente desde el sitio oficial de Microsoft, sin obtener una solución.

Por lo anterior, solicito:

1. Que se verifique el estado de mi licencia y su correcta activación.
2. Que se determine la causa técnica por la que Office 2021 funciona únicamente en modo de lectura en mi equipo.
3. Que se me proporcione una solución que me permita seguir editando y guardando documentos, o una alternativa equivalente sin costo adicional si se confirma que la pérdida de funcionalidad es atribuible a una incompatibilidad del producto.
4. Que se me informe por escrito cuál es la vigencia efectiva de la licencia adquirida y cuáles son las condiciones aplicables a mi compra.

No estoy exigiendo disponer de las funciones de una versión más reciente ni recibir indefinidamente actualizaciones de seguridad. Estoy solicitando que se atienda la pérdida de las funciones básicas por las que pagué, teniendo en cuenta las condiciones de compra que me fueron informadas.

Agradezco que mi caso sea escalado al equipo técnico correspondiente y que se me proporcione un número de seguimiento y una respuesta concreta.