Me hackearon mi cuenta y la eliminaron, soporte no ayuda

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Me hackearon mi cuenta y la eliminaron, soporte no ayuda

Fernando Macias 0

Llevo ya para hoy aproximadamente 2 meses intentando recuperar mi cuenta, me hackearon mi cuenta principal para cosas de windows, es una cuenta que de manera chistosa es de gmail pero vinculada a todo mi microsoft: windows, xbox, hasta minecraft antes de que fuera de microsoft.
Hace un par de meses la hackearon, cambiaron el correo y borraron el mío, intente con los formulario y no tuve respuesta, de alguna manera logre contactar a soporte por mensaje y su única solución fue insistir con los formulario que no respondía, supuestamente si ponía todos los números de casos que tenia me iban a hacer mas caso, lo hice y tuve una correo donde me pedía mandar toda la evidencia que tenia, mande fotos de que ese correo aun seguía en mi app de xbox pero me pedía iniciar sesión y cuando lo intentaba decía que ya no existía, mande fotos de comprobantes de compras que me llegaban a gmail, fotos de inicios de sesión, fotos de cambios de contraseña, de todo, tengo mas de 8 años de información ahí y en mi gmail tengo correos desde el 2019 (borre todos los anteriores) y aun con foto, números de seria, cuentas, evidencias y todo, su respuesta fue FALTA DE EVIDENCIA.
me rendi y la di por perdida pero el día de hoy al intentar prender mi computadora me apareció que mi código pin para iniciar no funcionaba y que iniciara sesión con mi cuenta.
COMO VOY A HACERLO SI NO ME LA RECURAN !, estoy desesperado la di por perdida pero ahora veo que si no la tengo estoy en riesgo de que no pueda usar mi PC, yo trabajo desde casa con esto, no puedo darme el lujo de formatearla, tengo demasiados programas e información valiosa de mi trabajo como para perderla.
NECESITO SOPORTE REAL !

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Hola Fernando,

Lamento mucho lo que estás pasando. Dos meses peleando por tu cuenta y ahora esto con la PC es frustrante, sobre todo si trabajas con ella. Vamos por partes. Lo más urgente ahora es que vuelvas a entrar a tu PC sin perder nada. La recuperación de la cuenta la vemos después.

Primero, lo más importante: no formatees ni restablezcas la PC. Si el disco tiene cifrado activado (BitLocker o “cifrado de dispositivo”), la clave de recuperación suele estar guardada en la cuenta Microsoft. Sin esa cuenta, un reinicio o un cambio en el hardware podría dejar tus datos inaccesibles.

Lo que te sugiero intentar:

Desconecta la PC de internet. Quita el cable de red, o en la pantalla de inicio de sesión apaga el Wi-Fi desde el ícono de red, abajo a la derecha.
En la pantalla de inicio, selecciona Opciones de inicio de sesión y elige el ícono de contraseña en lugar del PIN.
Escribe la última contraseña que usaste en esa PC, la que tenías antes del hackeo.

Sin conexión, Windows valida tu contraseña contra la copia que guardó en el equipo la última vez que iniciaste sesión, no contra el servidor. Por eso es posible que la contraseña antigua todavía funcione aunque la cuenta haya sido modificada o eliminada.

Si logras entrar, mantén la PC sin internet y haz esto antes que nada:

Crea una cuenta local con permisos de administrador (Configuración > Cuentas > Otros usuarios) para no depender de la cuenta Microsoft.
Haz una copia de seguridad de tu información de trabajo en un disco externo.
Si tienes BitLocker activo, guarda o imprime la clave de recuperación.

Si no funciona, cuéntame:

¿Qué mensaje exacto aparece al intentar con la contraseña?
¿Hay alguna otra cuenta de usuario en esa PC?
¿Sabes si el disco tiene BitLocker o cifrado activado?

Con eso te digo cuál es el siguiente paso.

Esta respuesta fue redactada con ayuda de Claude (Anthropic) y revisada por mí.

Si esto resuelve tu problema, considera marcarla como respuesta aceptada. Si sigue sin funcionar, avísame y seguimos.