No me reconoce mi outlook

Cuando mencionas que Outlook no reconoce su cuenta, ¿aparece un mensaje indicando que la cuenta no existe, que la contraseña es incorrecta o que necesita verificar su identidad mediante el número antiguo? ¿Han intentado iniciar sesión directamente desde https://outlook.live.com utilizando un navegador, en lugar de la aplicación del teléfono? Si es posible, comparte el mensaje exacto o una captura de pantalla sin información personal. Esto permitirá distinguir entre un problema de reconocimiento de la cuenta y uno relacionado exclusivamente con la verificación de seguridad.

Mientras tanto, recomiendo utilizar el Asistente de inicio de sesión de Microsoft en https://aka.ms/sign-in-helper, que permite identificar problemas de acceso y orientar sobre las opciones disponibles. Si Microsoft reconoce la cuenta, pero tu madre no recuerda la contraseña y no puede utilizar los métodos de recuperación registrados, puede intentar verificar su identidad mediante el formulario oficial https://account.live.com/acsr, siempre que no tenga activada la verificación en dos pasos.

Lamentablemente, los agentes de soporte de Microsoft no pueden otorgar acceso manualmente a una cuenta, ni proporcionar enlaces de restablecimiento de contraseña. Esto se establece en la documentación oficial: https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form.

Por favor, indica exactamente qué mensaje aparece al intentar iniciar sesión para determinar cuál de estos procedimientos corresponde a su situación.

Hola,

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Outlook.

Buenos días, @Alberto Villafaña Briceño (Alumno)

Entiendo tu preocupación, especialmente cuando necesitas recibir un código de seguridad y los métodos registrados en la cuenta ya no están disponibles.

Los métodos de seguridad y la información de recuperación de la cuenta deben estar actualizados por el propio titular de la cuenta. Si no tienes acceso a ninguno de los métodos registrados para recibir el código, aún puedes comprobar si la opción de actualizar esta información está disponible durante el proceso de inicio de sesión de la cuenta.

Prueba lo siguiente:

1. Ve a la pantalla de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.
2. Cuando se solicite el código de seguridad, selecciona Otras formas de recibirlo.
3. Si hay otra dirección de correo electrónico o método de seguridad disponible, selecciona para recibir el código.
4. Si ninguno de los métodos presentados está disponible, selecciona no tengo ninguna de estas opciones y sigue las instrucciones en pantalla.

Importante: Reemplazar tu información de seguridad puede iniciar un periodo de espera de hasta 30 días antes de que la nueva información pueda usarse para ciertas acciones de seguridad de la cuenta. Por lo tanto, por favor, lee detenidamente la información proporcionada durante el procedimiento antes de confirmarla.

Espero que estas pautas te ayuden a recuperar el acceso a tu cuenta. Si encuentras alguna dificultad en alguno de los pasos, por favor informa exactamente de lo que aparece en pantalla, sin compartir códigos, contraseñas u otra información personal, para que podamos continuar con el diagnóstico.

Cuando sea posible, también informa sobre el resultado del procedimiento. Tu feedback puede ayudar a otros usuarios que se enfrenten a una situación similar.