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Tengo una cuenta Microsoft personal con suscripción activa. Puedo iniciar sesión correctamente y acceder a mi suscripción, facturación y servicios, pero no puedo entrar a la sección de Seguridad porque me exige aprobar desde Microsoft Authenticator. La aplicación Authenticator no me permite iniciar sesión y no tengo métodos alternativos configurados, por lo que quedé bloqueado en un ciclo de verificación. Necesito que restablezcan mis métodos de autenticación (MFA) y eliminen la dependencia de Authenticator para poder acceder nuevamente a la configuración de Seguridad de mi cuenta personal. Es un problema crítico porque afecta el uso de mi suscripción pagada. Solicito asistencia para desbloquear mi cuenta y habilitar un método alternativo de verificación (SMS o correo).
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Descargo de responsabilidad**:** Ten en cuenta que la información proporcionada ha sido traducida utilizando herramientas de traducción automática. Aunque nos esforzamos por lograr precisión, las traducciones pueden no reflejar perfectamente el significado, el contexto o la intención original del contenido fuente.
Hola Leonardo Echeñique,
Entiendo que puede iniciar sesión en su cuenta Microsoft personal y acceder a su suscripción, pero no puede abrir la sección Seguridad porque se le solicita aprobar el acceso mediante Microsoft Authenticator.
En la pantalla de verificación, seleccione Otras formas de iniciar sesión, Usar otro método de verificación o una opción similar, si aparece. Si todavía tiene el dispositivo anterior donde configuró Authenticator, compruebe también si la solicitud de aprobación está llegando allí.
Si no aparece ningún método alternativo, pruebe el Asistente para inicio de sesión de cuentas Microsoft y siga las indicaciones que correspondan a su situación.
Tenga en cuenta que, si activó la verificación en dos pasos y ya no puede acceder a ninguno de los métodos de verificación registrados, Microsoft indica que el soporte técnico no puede omitir esta protección, enviar un vínculo de restablecimiento ni modificar manualmente los datos de seguridad de la cuenta.
Esta es una comunidad pública y no tenemos acceso a la configuración interna de su cuenta. Por ese motivo, no podemos eliminar ni restablecer Microsoft Authenticator en su nombre.
No dudes en responder a esta publicación si necesitas más ayuda; estaré encantado de ayudarte.
Hola Leonardo Echeñique
Me pongo en contacto contigo para saber en qué punto se encuentra este asunto.
¿Has tenido ocasión de revisar la respuesta que te enviamos anteriormente?
Te agradecería mucho que me pusieras al día al respecto.