Correo sin destinatario

**Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Por favor, disculpa cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporcione también se mostrarán en inglés debido al entorno de pruebas que utilizamos. Gracias por tu comprensión. 

Hola Edwin Santiago Mora,

Gracias por explicar la situación.

Para comprender mejor por qué algunos destinatarios no reciben sus mensajes, ¿podría confirmar la siguiente información?

• ¿El problema afecta a destinatarios internos de su organización, destinatarios externos o ambos?
• ¿Las personas que no reciben los mensajes pertenecen al mismo dominio o a organizaciones diferentes?
• ¿El problema ocurre con todos los correos o solamente con determinados contenidos o archivos adjuntos?
• ¿Los mensajes aparecen correctamente en la carpeta Elementos enviados?
• ¿Los destinatarios ya han revisado las carpetas Correo no deseado y Spam?

Aunque no reciba un mensaje de error, el correo puede haber sido entregado en otra carpeta, filtrado por una política de seguridad o procesado por el sistema de correo del destinatario.

Si dispone de permisos de administrador de Exchange Online, acceda al Centro de administración de Exchange y vaya a:

Flujo de correo > Seguimiento de mensajes

Busque un mensaje afectado utilizando el remitente, el destinatario, la fecha y hora aproximadas del envío y, si están disponibles, el asunto o el identificador del mensaje.

El seguimiento de mensajes permite comprobar si Microsoft 365 recibió, rechazó, retrasó o entregó el correo, además de mostrar las acciones aplicadas durante el flujo del mensaje.

Puede consultar las instrucciones oficiales aquí: Seguimiento de mensajes en el nuevo EAC de Exchange Online | Microsoft Learn

Si no dispone de permisos de administrador, solicite al administrador de TI o de Exchange de su organización que realice el seguimiento.

Si el resultado aparece como Delivered, será necesario revisar las carpetas, reglas, cuarentena o filtros del sistema de correo del destinatario. Si aparece como Failed, Pending o Quarantined, los detalles del seguimiento ayudarán a identificar si interviene una política, una regla de flujo de correo, un filtro antispam o un problema de enrutamiento.

Comparta el resultado del seguimiento y las respuestas a las preguntas anteriores, ocultando previamente direcciones de correo electrónico, identificadores y cualquier información confidencial. Con esos datos podré comprender mejor dónde se detiene el mensaje y ofrecerle una orientación más precisa.

Saludos cordiales,