![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(288, 48%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(48, 89%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Entiendo, ten en cuenta que una cuenta comprometida es un escenario complejo y una vez que el correo electrónico y el número de teléfono se han cambiado a otro, ya es irrecuperable (aunque la 2FA esté activada) y el soporte de Microsoft tampoco podrá ayudar.
Para esto puedes ir a este enlace https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 y lo más probable es que te acompañe el formulario de recuperación de cuenta, que es un proceso automatizado en el que tendrás que introducir toda la información que puedas recordar de la cuenta (si esto no tiene éxito, la cuenta no se recupera) y puedes consultar los enlaces de abajo como referencia.
Ten en cuenta que si la 2FA está activada en tu cuenta, ACSR te informará de que tu solicitud de recuperación será ignorada y solo recibirás un mensaje diciendo que la solicitud de recuperación ha sido exitosa o indicará que no tiene información suficiente, lo que significa que la 2FA está desactivada. Puedes seguir intentándolo tantas veces como quieras, lo que es hasta dos veces al día.
Por favor, ten en cuenta también que el soporte de Microsoft no podrá ayudar con la recuperación manual, desbloqueo y escalada, ya que los agentes de soporte y defensores no pueden enviar enlaces para restablecer contraseñas ni acceder y cambiar los datos de la cuenta.