No puedo solicitar un reembolso de Azure porque el portal me regresa al mismo proceso

Hola. Necesito ayuda para solicitar el reembolso de un cargo de Azure.

La transacción ya aparece en el portal y se muestra como apta para reembolso. Sin embargo, cuando paso al apartado “Revisar y enviar” y presiono el botón para enviar la solicitud, aparece el mensaje: “La factura no es apta para reembolso rápido. Envíe una solicitud de soporte técnico para obtener un reembolso”.

El problema es que, al seleccionar “Envíe una solicitud de soporte técnico”, el sistema me devuelve nuevamente al mismo proceso de reembolso. Lo mismo sucede cuando intento acceder desde las opciones de ayuda y soporte, por lo que no puedo crear un caso ni contactar con un agente.

La suscripción “Azure subscription 1” ya fue cancelada y no he utilizado intencionalmente los servicios de Azure. Mi intención es solicitar una revisión manual del cargo y, si corresponde, recibir el reembolso en el método de pago original.

¿Alguien podría indicarme cómo abrir una solicitud manual de facturación o cómo contactar directamente con un agente de soporte de Azure?

Gracias por su ayuda.