Cambiar Datos de factura

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Hola Eduardo Cuenca,

Entiendo por qué esto ha sido frustrante, especialmente cuando la Surface y el teclado se compraron para uso empresarial pero la factura se emitió usando sus datos de facturación personales.

Las compras en la Microsoft Store realizadas con una cuenta personal y las compras hechas con una cuenta de trabajo siguen procesos de facturación separados. Se puede descargar una factura de la Store personal desde el historial de pedidos de la cuenta de Microsoft, mientras que las facturas de las compras realizadas con una cuenta de trabajo normalmente se gestionan a través del centro de administración de Microsoft 365. Puedes encontrar la explicación oficial de Microsoft aquí: Facturas de impuestos, desgloses y números de registro de Microsoft Store.

Sin embargo, actualizar la información de facturación en tu cuenta no necesariamente cambia una factura que ya se ha generado. Dado que este pedido se procesó como una compra personal, solo el Soporte de Microsoft Store puede revisar el pedido y confirmar si la factura puede corregirse o emitirse de nuevo con la información de tu empresa.

Por favor, contacta con el Soporte de Microsoft, inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para la compra y escribe:

“Necesito ayuda de un agente de soporte en vivo con una factura de hardware de Microsoft Store.”

Ten a mano el número de pedido y la información de la empresa o fiscal requerida, pero no publiques esos datos públicamente.

Por favor, ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y contribuyentes, incluidos empleados externos de Microsoft, no pueden acceder a los pedidos de la Tienda, registros de facturación ni modificar una factura emitida desde aquí.

Espero que el equipo de soporte de la Tienda pueda revisar el pedido original y darte una respuesta clara basada en las reglas de facturación de tu país o región. Muchas gracias por tu comprensión.

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