Se cambio de celular y no se mantiene acceso a la app de AUTENTICADOR

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Estimado Ayrton,

Entiendo lo urgente que puede resultar esta situación cuando se necesita la cuenta para gestionar los servicios de Microsoft 365 de su organización. Como moderador del foro, sinceramente desearía poder restablecer directamente el método de MFA (autenticación multifactor) de su cuenta. Lamentablemente, mi función aquí se limita a ofrecer orientación general y pasos que usted puede seguir por su cuenta. No tengo capacidad para restablecer la MFA, recuperar el acceso de administrador ni realizar cambios en su inquilino (tenant) de Microsoft 365. Dicho esto, haré todo lo posible por indicarle cómo proceder.

En primer lugar, aquí tiene algunas opciones que puede intentar:

1. Cuando el inicio de sesión solicite el código de Authenticator, busque la opción "No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento" y seleccione un método alternativo, como SMS, llamada telefónica, correo electrónico alternativo o un código de respaldo guardado, siempre que alguno de ellos se haya configurado previamente.
2. ¿Su inquilino cuenta con otra cuenta de Administrador global o esta es la única? Si existe otro Administrador global, pídale al propietario de dicha cuenta que restablezca o deshabilite la configuración de MFA para su cuenta desde el Centro de administración de Microsoft Entra.

Lamentablemente, si usted es el único administrador de su organización y no dispone de métodos de verificación alternativos, no podrá resolver esto por su cuenta. Deberá ponerse en contacto directamente con el equipo de Protección de datos de Microsoft para recibir asistencia. Este equipo cuenta con las herramientas necesarias para verificar su identidad y ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta. En el caso de cuentas empresariales, la mejor forma de contactarlos es por teléfono. Puede consultar este artículo para ver el número de teléfono de atención al cliente correspondiente a su región.

Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

A continuación, le ofrezco algunos consejos y un ejemplo de respuesta para ayudarle a navegar con mayor eficacia por el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR):

En algunos países, la llamada es gestionada por un sistema automatizado que tiende a cortar la comunicación si las respuestas no coinciden con lo que el sistema espera. Aquí tiene una secuencia que suele funcionar mejor:

IVR: ¿Qué tipo de problema tiene? Usted: Authenticator

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿cuenta educativa o empresarial?

Usted: Empresarial.

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una... solicitud de servicio?

Usted: Sí, por favor comuníqueme con el equipo de Protección de Datos.

Tenga en cuenta que es posible que deba repetir este proceso varias veces; la disponibilidad puede variar según el horario laboral local y debe mencionar claramente el término "Administrador global" (Global Admin) durante la llamada.

Alternativamente, si no es posible contactar al soporte técnico por teléfono, puede crear un inquilino (tenant) de prueba gratuito y enviar su solicitud desde allí. Para configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:

Visite la página de comparación de planes y precios de Office 365 Enterprise, elija el plan Básico y haga clic en "Probar gratis" para iniciar una prueba gratuita.

Siga el proceso de configuración guiada para crear su nueva cuenta de prueba.

Una vez creado el nuevo inquilino, debería poder acceder a su portal de soporte y enviar su ticket.

Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.

Vaya a Mostrar todo > Soporte > Nueva solicitud de servicio.

En la solicitud, explique su situación detalladamente.

El equipo de soporte le guiará a través del proceso de verificación de identidad para ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta.

Notas importantes:

Este nuevo inquilino de prueba no le da acceso a los datos ni a la configuración de su inquilino original bloqueado. Solo sirve como un medio temporal para contactar al soporte de Microsoft.

Prepárese para que Microsoft quiera verificar su identidad y sus privilegios de administrador del inquilino anterior.

El tiempo de procesamiento puede ser mayor debido a que se contacta al soporte desde otro inquilino.

Recuerde cancelar la suscripción de prueba tan pronto como se restablezca su cuenta original para evitar cargos no deseados.

Espero sinceramente que esto se resuelva rápidamente. Tenga en cuenta que, aunque no puedo intervenir directamente, orientarle hacia el apoyo especializado adecuado es, sinceramente, la ayuda más eficaz que puedo ofrecerle desde mi posición. Por favor, avíseme si necesita algo más. Le deseo lo mejor.

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