No puedo descargar ningún archivo adjunto

Question

No puedo descargar ningún archivo adjunto

Jenny 20

Tengo una cuenta de correo empresarial de Exchange que abro desde Outlook web, y no me deja descargar ningún tipo de archivo adjunto, si puedo visualizarlo, pero no muestra la opción de descarga, las demás cuentas de correo empresariales si me muestran la opción; he abierto este correo en otro PC y pasa igual, en ese mismo pc abro otra cuenta y si me permite descargar; no se han creado ningún tipo de políticas a este usuario, ni restricciones desde el centro de administración de cuentas, y ya se revisaron con las demás cuentas y son las mismas.

Hasta hace una semana me dejaba descargar, ahora ya no, y ni siquiera con adjuntos anteriores que si había descargado, que debo hacer para que me permita descargar nuevamente adjuntos?

Gracias

0 comentarios

Respuesta aceptada por el autor de la pregunta

0 respuestas adicionales

Su respuesta

Answer 1

Este mensaje se ha traducido automáticamente, por lo que puede contener pequeños errores de redacción. Además, como nuestro entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión.

Hola @Jenny,

Según lo que he podido ver al revisar publicaciones recientes en los foros de la comunidad, parece que varios usuarios están experimentando un comportamiento similar, donde Outlook en la web permite visualizar los archivos adjuntos, pero la opción de descarga no aparece para determinadas cuentas.

Dado que ya ha confirmado que:

El problema ocurre en distintos equipos.
Solo afecta a una cuenta específica.
Otras cuentas funcionan correctamente en el mismo equipo.
No se han identificado diferencias en las políticas o configuraciones aplicadas al usuario.

Le recomendaría que el administrador de Microsoft 365 de su organización reporte el problema directamente desde el Centro de administración de Microsoft 365 para que pueda ser investigado por Microsoft.

Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
Vaya a Estado > Estado del servicio. (Health > Service health)
En la pestaña Problemas notificados, seleccione Informar de un problema.

Por lo que he observado, usted no es el único que está experimentando este problema. Le sugiero reportarlo para que el equipo correspondiente pueda revisar si existe alguna incidencia relacionada con el servicio o con esa cuenta en particular.

Por favor, también coméntenos si descubre algún detalle adicional o si recibe alguna actualización por parte del administrador.

Gracias por su paciencia y comprensión, y quedo atento a cualquier novedad que pueda compartir.