Cuenta Microsoft/Xbox comprometida: el correo principal fue reemplazado y el formulario de recuperación no ha funcionado

Hola.

Solicito orientación para un caso de cuenta Microsoft/Xbox comprometida.

Hace aproximadamente un mes, un tercero obtuvo acceso a la cuenta de un familiar y modificó la información de seguridad. El correo electrónico original fue eliminado y sustituido por otro diferente, por lo que ya no es posible acceder a la cuenta mediante los métodos habituales.

El propietario legítimo ha intentado el formulario oficial de recuperación en múltiples ocasiones sin éxito. También se han explorado los canales de soporte disponibles, pero hasta el momento no ha sido posible encontrar una vía adecuada para que el caso sea revisado manualmente.

Disponemos de pruebas históricas de propiedad de la cuenta, entre ellas:

• Recibos de compras realizadas en Microsoft/Xbox.

• Registros de reembolsos.

• Historial de pagos asociados a la cuenta.

• Información histórica del perfil Xbox.

No publicaré datos personales por motivos de seguridad, pero podemos aportar la documentación necesaria a Microsoft por un canal oficial y privado.

¿Existe algún procedimiento o canal de escalado para que un caso de cuenta comprometida sea revisado manualmente cuando la dirección de correo original ya fue eliminada de la cuenta?

Si esta no es la comunidad adecuada para este tipo de incidencia, agradecería que algún moderador pudiera indicar el canal correcto o el procedimiento recomendado para casos de account takeover en cuentas Microsoft/Xbox.

Gracias por cualquier orientación.