Mi cuenta fue hackeada

Hola

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Outlook

Buenas tardes, @Joao Carlos . Entiendo la dificultad para recuperar el acceso a tu cuenta. Como la verificación de propiedad la realiza Microsoft Systems, no podemos recuperar ni cambiar la cuenta directamente a través de la Comunidad.

Si no pudiste completar la recuperación con normalidad, te recomiendo usar primero el Asistente de Inicio de Sesión de Microsoft. Si es necesario, puede dirigirte al formulario de recuperación:

https://aka.ms/sign-in-helper

Al rellenar el formulario, proporciona tanta información relacionada con la cuenta como sea posible. Microsoft aconseja que el análisis y el resultado se envíen a la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario, normalmente en un plazo de 24 horas.

Si la cuenta es bloqueada o suspendida, el procedimiento es diferente y debe utilizarse el formulario específico de reactivación indicado por Microsoft.

 Formulario de Reincorporación de la Cuenta

Para acceder a soporte dedicado y hablar con un agente:

1. Accede a este enlace Contacto – Soporte de Microsoft

2.Describe brevemente tu problema en el cuadro de búsqueda

3.Desplázate hasta el final de la página -> selecciona Iniciar sesión para contactar con el soporte

4. Inicia sesión en otra cuenta personal de Microsoft disponible.

5. En Productos y Servicios, selecciona "Otros Productos"; en Categorías, selecciona "Gestionar la seguridad de la cuenta" y haz clic en Confirmar.

6.Haz clic en "Chatear con un agente de soporte en tu navegador" (solo horario de oficina)

Espero que estas pautas ayuden a guiar tu solicitud. Si es posible, vuelve para informar del resultado. Tus comentarios también pueden ayudar a otros miembros de la comunidad que estén pasando por una situación similar.

Esta respuesta se tradujo automáticamente y puede contener errores gramaticales menores o frases inusuales. Gracias por su comprensión.

Hola JUAN ESTEBAN YARCE MURILLO

Gracias por contactarnos. Lamento mucho que su cuenta de Microsoft haya sido pirateada. Entiendo lo estresante y frustrante que puede ser perder el acceso a una cuenta, especialmente si contiene correos electrónicos, archivos, suscripciones o información personal importantes.

Desafortunadamente, como moderadores de la comunidad, no tenemos acceso a las cuentas de Microsoft y no podemos ver los detalles de la cuenta, verificar la propiedad, restablecer contraseñas, recuperar cuentas ni realizar cambios en nombre del usuario. Por motivos de privacidad y seguridad, tampoco contamos con herramientas que nos permitan intervenir en el proceso de recuperación de la cuenta.

Aunque entiendo que esta no sea la respuesta que esperaba, lo mejor es seguir las instrucciones oficiales de Microsoft para la recuperación de cuentas. El artículo de soporte que aparece a continuación ofrece los pasos recomendados para proteger y recuperar una cuenta pirateada o comprometida:

• Cómo recuperar una cuenta de Microsoft pirateada o en peligro

El artículo le guiará a través del proceso de protección de su cuenta, la revisión de la actividad reciente, la actualización de su información de seguridad y el proceso de recuperación si ya no puede iniciar sesión.

Lamento sinceramente no poder brindarle asistencia más directa en esta situación. Entiendo lo preocupante que puede ser la seguridad de su cuenta y espero que la información de este artículo le ayude a recuperar el acceso lo antes posible. Le deseo mucha suerte con el proceso de recuperación.