One drive no puedo borrar archivos y recuperar la capacidad de almacenamiento

Marco Antonio González Luna 0 Puntos de reputación
2026-10-02T13:46:30.23+00:00

Intento borrar la información para recuperar mi capacidad de almacenamiento, pero no me lo permite y de manera constante me manda el mensaje que anexo en la imagen. He intentado re establecer one drive y no me lo permite, ya pausé la sincronización y tampoco corrigió el problema, coloqué una serie de comandos en MS Dos y tampoco corrige el problema. Ya he preguntado en este foro y ninguna de las respuestas dan solución.

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  1. Hector FC 35,070 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-10-02T14:43:34.5833333+00:00

    Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

    No se adjunto la imagen, ¿serias tan amable de compartirla de nuevo?, ¿Desde que interfaz intentas borrar los archivos (web, aplicación de Windows/Mac, app de Android/iOS)?¿Al intentar borrar los archivos de tu OneDrive te aparece algún mensaje de error?, ¿podrías compartirlo?, ¿cuentas con una suscripción de Microsoft vigente?

    Mientras tanto, me podrías confirmar si el proceso de eliminación que realizas es el que se describe en el siguiente artículo oficial de Microsoft:

    https://support.microsoft.com/es-es/onedrive/delete-files-or-folders-in-onedrive

    Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

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  2. Marco Antonio González Luna 0 Puntos de reputación
    2026-10-02T19:15:53.8833333+00:00

    Screenshot_13.jpg

    No se adjuntó la imagen, ¿serias tan amable de compartirla de nuevo?, comparto de nuevo espero que la recibas.

    ¿Desde que interfaz intentas borrar los archivos (web, aplicación de Windows/Mac, app de Android/iOS)?

    lo he intentado desde windows y por web

    ¿Al intentar borrar los archivos de tu OneDrive te aparece algún mensaje de error?, ¿podrías compartirlo?,

    solo dice que no se puede "el almacenamiento está lleno al 100%, cuando intento borrar los archivos aparece otro mensaje que dice que no es posible borrar la información

    ¿cuentas con una suscripción de Microsoft vigente? si

    Mientras tanto, me podrías confirmar si el proceso de eliminación que realizas es el que se describe en el siguiente artículo oficial de Microsoft:

    Es correcto es una de las vías que he probado, selecciono, procedo a eliminar, desaparecen unos segundos y después me dice que no es posible y vuelven a aparecer los archivos y a mostrar la leyenda de "el almacenamiento está lleno"

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  4. Hector FC 35,070 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-10-02T19:29:43.2766667+00:00

    ¿Tu cuenta es administrada por un área de informatica?

    El correo tambien utiliza el espacio de OneDrive, verifica en tu cuenta de correo si desde ahí puede vacias la bandeja de elementos eliminados, enviados con adjuntos grandes o correos muy antiguos para que te permita eliminar desde OneDrive.com.

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  5. Hector FC 35,070 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-10-02T22:07:54.0066667+00:00

    En este caso te recomiendo acercarte al área de informatica para que puedan debloquear tu buzón y OneDrive y puedas eliminar los archivos para continuar con la funcionalidad de tus aplicaciones.

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