como puedo recuperar mi antigua cuenta de microsoft

heiler ortiz 0 Puntos de reputación
2026-10-02T00:53:05.5233333+00:00

hace tiempo perdí mi cuenta de Microsoft con todos los archivos que tenia en la nube que eran fotos de mi difunto abuelo y mi mejor amiga que esta en otro país. Hoy hablando con ella me recordó esas fotos y yo trate de entrar a OneDrive desde mi teléfono ya que ahi tenia esa cuenta también, y cuando entre me di cuenta de que me deja ver los archivos pero no ver las fotos completamente solo como una vista previa, en la parte de abajo me dice esto: "Tu cuenta personal necesita atención" y al lado la palabra en letras azules aceptar, cuándo toco esa palabra me da estas opciones: cancelar, cerrar sesión, e iniciar sesión. cuando toco iniciar sesión y pogo el correo que tenia me dice que no coincide con el de la cuenta y en la parte de arriba me sale el correo que es así: ma*******@xliiilas.com entonces esa es la primera vez que veo ese tipo de correo en mi vida y querría saber si por favor alguien me pudiera ayudar a recuperar mi cuenta o por lo menos las fotos de mi difunto abuelo.

Windows para el hogar | Windows 11 | Recuperación y copia de seguridad
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  1. Jeronimo Fuerte 46,740 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-10-02T01:28:42.9966667+00:00

    Lamento que esté pasando por este problema con su cuenta. En este caso, los agentes de soporte de Microsoft no pueden realizar cambios en la información de la cuenta (como añadir o eliminar datos), ya que existen medidas de protección para mantener su cuenta privada y segura. Entiendo que este puede no ser el resultado que esperaba y agradezco sinceramente su paciencia.

    Lo más recomendable ahora es completar el formulario de cuenta disponible aquí (tenga en cuenta que no es el mismo que el de recuperación): https://aka.ms/recovermyaccount

    Una vez enviado, su solicitud será revisada por el equipo encargado de gestionar casos de recuperación de cuentas como este. Ellos se pondrán en contacto con usted por correo electrónico para indicarle los pasos a seguir o para solicitarle cualquier información adicional necesaria para continuar ayudándole.

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