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Me cobraron 20 dólares por una suscripción básica, cuando tengo activa una suscripción familiar, no sé cuáles son los beneficios adicionales, ni la ventaja de tener dos planes, quiero que me devuelvan el dinero del plan básico, ustedes deberían explicar que ya se tiene un plan familiar y evitar doble gasto
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(3.2, 89%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EOD%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Estoy pagando el uso de la licencia mensual, por el monto de US$8.49 todos los meses. Me estan cobrando adicionalmente 104.99 de un plan familiar. favor reversarme este monto dado no lo reconozco
Lamento que estés teniendo problemas con esta situación. Para entender mejor lo que está ocurriendo, ¿podrías verificar tu cuenta en https://account.microsoft.com/services y decirme qué suscripción aparece actualmente como activa?
También revisa https://account.microsoft.com/billing/orders para comprobar si el cargo que mencionas aparece en tu historial de pedidos. Si es posible, comparte una captura de pantalla de ambas páginas, asegurándote de ocultar cualquier información personal.
Si el cargo o la suscripción no aparecen en tu cuenta de Microsoft, por favor verifica cómo aparece exactamente el cargo en tu método de pago o estado de cuenta. Esa información puede ayudarnos a identificar de dónde proviene el cobro y orientarte sobre el proceso adecuado a seguir.
Excelente, muchas gracias por la información. Como esta suscripción es manejada por Microsoft, es posible solicitar un reembolso realizando los pasos del siguiente enlace:
https://support.microsoft.com/es-es/accounts-billing/subscriptions/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription
Aquí estan mis dos suscripciones, lo cual resultaría innecesario y excesivo