No recibo correos en bandeja de entrada

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Hola PROTOLEGAL,

Gracias por compartir los detalles de su situación y los pasos de solución de problemas que ya ha realizado.

Dado que este es un foro de soporte de usuario a usuario, solo puedo ofrecer orientación basada en casos similares. No tengo acceso a su inquilino (tenant), cuenta, registros del servidor ni a la configuración de seguridad del correo electrónico.Si esta cuenta de correo pertenece a una organización, solo el administrador de TI de su organización puede investigar el problema a nivel del inquilino.

Puesto que ya ha verificado el almacenamiento de su buzón, las carpetas y las reglas de la bandeja de entrada, le recomiendo que se ponga en contacto con su administrador de TI y le solicite que investigue los mensajes afectados.

Su administrador puede seguir estos pasos:

1/ Recopilar los detalles del mensaje

• Obtenga las direcciones del remitente y del destinatario, el asunto, la fecha y hora exactas de envío, la zona horaria, el ID del mensaje y cualquier mensaje de devolución (rebote).

2/ Ejecutar un seguimiento de mensajes

• Vaya al Centro de administración de Exchange > Flujo de correo > Seguimiento de mensajes. Realice la búsqueda utilizando el remitente y el destinatario afectados, así como el intervalo de fechas.
• Abra el resultado para determinar si el mensaje se entregó, se puso en cuarentena, se aplazó o se rechazó. Si no aparece ningún resultado, es posible que el mensaje no haya llegado a su organización.

3/ Comprobar la cuarentena

• Vaya al portal de Microsoft Defender > Correo electrónico y colaboración > Revisar > Cuarentena. Busque por remitente, destinatario y fecha. Si se encuentra un mensaje legítimo, el administrador puede revisar el motivo de la detección y liberarlo.
• Asimismo, verifique en Directivas y reglas > Directivas de amenazas > Lista de permitidos/bloqueados del inquilino y Directivas contra correo no deseado (anti-spam). Confirme que el remitente o dominio afectado no esté bloqueado.

4/ Revisar las reglas de flujo de correo

• En el Centro de administración de Exchange, vaya a Flujo de correo > Reglas y busque reglas que rechacen, eliminen, redirijan o pongan en cuarentena mensajes externos.

Si el seguimiento de mensajes no arroja resultados, solicite al administrador de TI del remitente que revise los registros de correo saliente y proporcione la respuesta SMTP, el ID del mensaje o el informe de no entrega.

Además, si es necesario, su equipo de TI puede abrir un caso de soporte con Microsoft a través del Centro de administración de Microsoft 365 para una investigación más exhaustiva. Ellos tienen acceso a las configuraciones del sistema (backend) y pueden realizar una investigación más exhaustiva. Como mínimo, pueden ofrecer la solución alternativa más eficaz para garantizar que su experiencia siga siendo fluida y segura.

Si no sabe quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esta información ayude a avanzar con el caso. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comentarlo a continuación. Estaré encantado de ayudarle.

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