Problema con la autenticación de word

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Problema con la autenticación de word

Omar Castro 0

Buenos días.

Tengo una licencia de Microsoft Word/Microsoft 365 adquirida legítimamente. Sin embargo, presento un problema recurrente con la autenticación de la licencia: prácticamente todos los días Word me solicita “Restaurar compra” para poder utilizar el producto con normalidad.

Cuando selecciono esa opción, la compra se restaura correctamente y Word vuelve a funcionar. No obstante, al día siguiente el problema reaparece y debo repetir el mismo procedimiento.

Por esta razón, considero que existe un inconveniente con la asociación o autenticación permanente de la licencia en mi cuenta o dispositivo. Aclaro que no necesito instrucciones para restaurar la compra, pues ese procedimiento funciona; requiero solucionar la causa por la cual Word pierde reiteradamente la autenticación.

Agradezco que revisen la activación de mi licencia y me indiquen una solución definitiva, para evitar tener que restaurar la compra diariamente.

Muchas gracias

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Answer 1

Hector FC 34,975 Asesor independiente

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Verifica que tu suscripción se encuentre activa en https://account.microsoft.com/services.

Si tu suscripción esta vigente, abre Word o Excel, ve a Archivo > Cuenta, cierra sesión, reinicia tus aplicaciones de Microsoft 365 / Office (o tu equipo), abre la aplicación Acceso a Llaveros, busca todos lo que diga Office, Microsoft o ADAL y elimínalos, también puedes descargar y ejecutar la herramienta oficial de Microsoft(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815) para limpiar cualquier rastro dañado, reinicia tu equipo, regresa Word o Excel, ve a Archivo > Cuenta e inicia sesión; asegurate que usas la misma cuenta donde tienes vigente tu suscripción de Microsoft 365.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Omar Castro 0 Puntos de reputación

2026-09-23T14:49:46.7866667+00:00

Hola, ya lo hice, incluso pase de Mac1 a Mac 5 y sigue el problema. Incluso el día de hoyCaptura de pantalla 2026-09-23 a la(s) 9.23.43 a.m..png me arroja este error y me obligó a trabajar en línea desde el Teams corporativo de mi empresa.

Answer 2

Omar Castro 0

Hola, ya lo hice, incluso pase de Mac1 a Mac 5 y sigue el problema. Incluso el día de hoy Captura de pantalla 2026-09-23 a la(s) 9.23.43 a.m.

me arroja este error y me obligó a trabajar en línea desde el Teams corporativo de mi empresa.

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Answer 3

Abre Spotlight, escribe Acceso a Llaveros, presiona Enter, en el buscador, escribe Office, elimina todos los resultados encontrados, busca Microsoft, elimina todos los resultados, busca las siguientes tres entradas específicas y elimínalas si existen:

Microsoft Office Identities Cache 3

Microsoft Office Identities Settings 3

Microsoft Office Ticket Cache

Ejecuta de nuevo la herramienta de eliminación de licencias de mensaje anterior, una vez finalizado, reinicia completamente tu equipo, ve a Ajustes del Sistema > General > Información y edita el nombre del equipo en Nombre del equipo para que contenga solo letras simples sin acentos ni símbolos, reinicia de nuevo tu equipo e intenta.