El servicio de chat de Copilot genera de forma continua el siguiente error

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, pueden aparecer errores gramaticales o frases extrañas.

Entiendo lo confuso que es esto, José Manuel García Izquierdo.

Tenga en cuenta que nuestro foro es una plataforma pública y modificaremos su pregunta para ocultar información privada e identificable en la descripción. Por favor, asegúrese de ocultar dichos detalles la próxima vez que publique para proteger sus datos personales.

Lamentablemente, Microsoft no ha documentado [7q6ca] como un código de error oficial, por lo que no puedo asegurar qué está sucediendo. Sin embargo, ha habido informes similares con los mismos escenarios de inicio de sesión, y aquí hay algunas soluciones que funcionaron para otros usuarios:

• Inicie sesión en su cuenta en https://account.microsoft.com/ y asegúrese de que funcione.
• Abre Microsoft Edge > haz clic en los tres puntos > se abrirá una nueva ventana de navegación privada y vuelve a intentar iniciar sesión:
  • Si funciona, borra las cookies y los datos en caché de tu perfil de Edge.
  • Si sigue sin funcionar, intenta desde otro navegador, dispositivo o red (por ejemplo, un punto de acceso móvil).
• Pulsa Ctrl + Alt + Supr (Del) > Cerrar sesión > vuelve a iniciar sesión con tu contraseña (NO con el PIN de Windows Hello ni con reconocimiento facial...)
• Reparar/Reiniciar Copilot (si usa la aplicación):
  • Abra Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas
  • Busque Copilot > haga clic en los tres puntos > Opciones avanzadas
  • Desplácese hacia abajo, haga clic en Terminar > luego en Reparar
  • Si el problema persiste, vuelva atrás y haga clic en Reiniciar.

Si el mismo error persiste en tu cuenta después de realizar todas las comprobaciones anteriores, te recomiendo que contactes directamente con el Soporte técnico de Microsoft para que puedan investigar la causa del problema:

1. Visita Contacto - Soporte técnico de Microsoft > Iniciar sesión
2. Escribe o selecciona un problema > Obtener ayuda para enviar una solicitud
3. Desplázate hacia abajo > haz clic en Contactar con soporte técnico para conectarte con un agente
4. Selecciona una categoría > Continuar y accederás a la opción de chat.
5. Si no lo encuentra, revise otra categoría (por ejemplo, Facturación y pagos...).

Nota: El equipo de soporte solo atiende en ciertos horarios, así que si la última ventana indica que no está disponible, intente abrirla de nuevo al día siguiente. Si prefiere asistencia telefónica, puede dejar su número de teléfono. De esta manera, podrán llamarle y ayudarle.

Espero que el problema se resuelva pronto.