Perdí acceso a Microsoft Authenticator

Hola,

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Outlook.

Buenos días. Entiendo su preocupación, especialmente cuando necesita recibir un código de seguridad y los métodos registrados en su cuenta ya no están disponibles.

El titular de la cuenta debe mantener actualizados los métodos de seguridad y la información de recuperación de la cuenta. Si no tiene acceso a ninguno de los métodos registrados para recibir el código, puede verificar si la opción para actualizar esta información está disponible durante el proceso de inicio de sesión.

Pruebe lo siguiente:

1. Acceda a la pantalla de inicio de sesión de su cuenta de Microsoft.
2. Cuando se le solicite el código de seguridad, seleccione "Otras formas de recibirlo".
3. Si hay otra dirección de correo electrónico o método de seguridad disponible, selecciónelo para recibir el código.
4. Si ninguno de los métodos presentados está disponible, seleccione "No tengo ninguna de estas opciones" y siga las instrucciones en pantalla.

Importante: Reemplazar su información de seguridad puede generar un período de espera de hasta 30 días antes de que la nueva información pueda utilizarse para ciertas acciones de seguridad de la cuenta. Por lo tanto, lea atentamente la información que se presenta durante el proceso antes de confirmarla.

Espero que estas instrucciones le ayuden a recuperar el acceso a su cuenta. Si encuentra alguna dificultad en cualquiera de los pasos, por favor, describa con exactitud lo que aparece en la pantalla, sin compartir códigos, contraseñas ni otra información personal, para que podamos continuar con el diagnóstico. Si es posible, por favor, también informe del resultado del proceso. Su opinión puede ayudar a otros usuarios que se encuentren en una situación similar.