Pague mi suscripción del archivo PDF X Premium Annual pero no reconoce el pago y continua exigiendo el pago

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Hola, Rafa Hernández,

Tenga en cuenta que nuestro foro es una plataforma pública y modificaremos su pregunta para ocultar información privada e identificable en la descripción. Por favor, asegúrese de ocultar dichos detalles la próxima vez que publique para proteger sus datos personales.

Entiendo lo frustrante que es que PDF X siga pidiéndote que compres la versión Premium, incluso después de haber pagado 29,99 €. Dicho esto, debo decir que, si bien publicar en Microsoft Q&A podría ayudarte a encontrar a otras personas con una situación similar, es poco probable que este hilo llegue a Microsoft. Si se trata de un problema urgente, este no es el lugar adecuado para ello.

Microsoft Q&A es simplemente un foro público de soporte de la comunidad, centrado en brindar orientación sobre problemas técnicos. Los participantes son usuarios como usted, y no podemos hacer (sugerir) lo que usted no puede hacer por sí mismo. Nadie aquí puede verificar la factura, activar la compra, procesar un reembolso ni determinar el resultado legal de su reclamación.

Según la información proporcionada, parece tratarse de una suscripción/aplicación anual PDF X Premium adquirida a través de Microsoft Store. Tanto si su objetivo principal es utilizar las funciones Premium que ya adquirió, como si prefiere un reembolso, debe ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft:

1. Visite Contacto - Soporte técnico de Microsoft > Iniciar sesión
2. Introduzca o seleccione un problema > Obtener ayuda para realizar una solicitud
3. Desplácese hacia abajo > Contactar con soporte técnico para hablar con un agente
4. Seleccione «Facturación....» categoría > Continuar y debería aparecer la opción de chat.

Nota: El equipo de soporte técnico solo está disponible en determinados horarios. Si la última ventana indica que no está disponible, intente abrirla de nuevo al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar su número de teléfono. De esta forma, podrán llamarle y ayudarle.

Primero, puede consultar su historial de pedidos de Microsoft para ver si hay alguna opción de reembolso o devolución. Sin embargo, Microsoft indica que los productos digitales, incluidas las aplicaciones y las suscripciones, generalmente no son reembolsables. Solo el equipo de soporte puede revisar y determinar si se requiere un reembolso legalmente.

Me gustaría poder ayudarle más, pero los problemas de pago a menudo implican información personal que no se puede ni se debe procesar en una plataforma pública. Espero que pueda lograr que se reconozca correctamente la compra de Premium o que se revise la transacción para obtener un reembolso.

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Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para activar y recibir las notificaciones por correo electrónico relacionadas con este hilo.

Por tanto Solicito, Subsanación (Reparación o Sustitución): Microsoft debe ofrecerte una solución sin coste alguno, como permitirte descargar el archivo de nuevo de forma correcta o enviarte una copia del PDF que funcione de manera inmediata.

Reducción del precio o Resolución del contrato: Si Microsoft no soluciona el problema en un tiempo razonable o la sustitución es imposible, tengo derecho a exigir la devolución total del dinero (resolución del contrato) 29,99 €.