Asunto: Verificación de cuenta asociada a suscripción Microsoft 365 Familiar Estimado equipo de soporte de Microsoft: Realicé un pago por $2,600.35 MXN correspondiente al producto Microsoft 365 Familiar. Sin embargo, al iniciar sesión en mi cuenta Microso

Question

Asunto: Verificación de cuenta asociada a suscripción Microsoft 365 Familiar Estimado equipo de soporte de Microsoft: Realicé un pago por $2,600.35 MXN correspondiente al producto Microsoft 365 Familiar. Sin embargo, al iniciar sesión en mi cuenta Microso

Hugo Alberto Lozada Valdez 0

Asunto: Verificación de cuenta asociada a suscripción Microsoft 365 Familiar

Estimado equipo de soporte de Microsoft:

Realicé un pago por $2,600.35 MXN correspondiente al producto Microsoft 365 Familiar. Sin embargo, al iniciar sesión en mi cuenta Microsoft, únicamente aparece una suscripción activa de Microsoft 365 Básico, por lo que no puedo localizar el plan Familiar que adquirí.

Solicito atentamente su ayuda para verificar a qué cuenta Microsoft fue aplicada esta compra, ya que el producto no aparece asociado a la cuenta que estoy utilizando actualmente.

Datos del pago:

Importe: $2,600.35 MXN
Referencia de cargo: 1461600
Producto adquirido: Microsoft 365 Familiar

Agradeceré puedan confirmar la cuenta asociada a este pago o indicarme los pasos necesarios para localizar y acceder a la suscripción correspondiente.

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos cordiales,

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Su respuesta

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Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas, adicionalmente te sugiero evitar incluir datos personales y/o de contacto en tus publicaciones.

Te recomiendo verificar en https://account.microsoft.com/services en busca de tu suscripción, si tienes más de una cuenta verifica en todas ellas, además verifica la cuenta asociada al equipo desde el cual realizaste la contratación, si tienes alguna cuenta profesional o de estudiante, así como el perfil de Edge para validar esa cuenta.

Si depués de esto no lograste encontrar la cuenta, te dejo el medio que en o personal me ha resultado el más eficaz para contactar con un representante de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Da clic en el enlace, selecciona Microsoft 365, selecciona el tipo de cuenta para hogar o profesional, escribe hablar con un representante y sigue las instrucciones.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.