Recuperar la cuenta

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Hola Catota Yugsi Jorge Anibal, 

Para comprender mejor su situación y ofrecerle la orientación más adecuada, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Está intentando recuperar una cuenta personal (como Outlook.com, Hotmail.com) o una cuenta profesional o educativa proporcionada por su organización?
• ¿Actualmente puede acceder a ese número de teléfono y recibir llamadas o mensajes de texto?
• ¿En qué etapa del proceso de inicio de sesión o recuperación se le solicita que reciba una llamada? Describa el mensaje o la solicitud exacta que ve.
• ¿Ha intentado otros métodos de recuperación de cuenta, como recibir un código de verificación por SMS, usar una dirección de correo electrónico alternativa o completar el formulario de recuperación de cuenta?
• ¿Recibe algún mensaje de error al intentar recuperar su cuenta? Si es así, comparta el texto exacto o una captura de pantalla (ocultando cualquier información personal).

Una vez que tenga esta información, estaré en mejores condiciones para orientarle más a fondo.

Espero su respuesta.

Saludos cordiales,