no puedo abrir ningun tipo de archivo de word, etc en mi lap top

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Hola gavys,

Una suscripción de pago no confirma necesariamente si el problema está relacionado con la licencia, las aplicaciones de escritorio o los propios archivos. Por favor, aclara lo siguiente:

• ¿El portátil utiliza Windows, macOS o ChromeOS?
• ¿Cuál es el nombre exacto del plan de Microsoft 365?
• ¿Qué sucede al abrir Word o PowerPoint directamente, sin seleccionar ningún archivo? Por favor, indica el mensaje de error exacto.
• ¿Puedes crear un documento en blanco o la aplicación no llega a abrirse en absoluto?
• ¿Se pueden abrir esos mismos archivos en la versión web de Microsoft 365?

Mientras tanto, inicia sesión en "Servicios y suscripciones" con la cuenta utilizada para comprar Microsoft 365 y confirma que la suscripción está activa. Si se trata de una cuenta proporcionada por una institución educativa, solicita al administrador de la misma que confirme si se ha asignado a tu cuenta una licencia que incluya las aplicaciones de escritorio de Microsoft 365.

Microsoft también ofrece pasos específicos para solucionar errores de activación y licencias.

Por favor, no publiques tu dirección de correo electrónico, el número de suscripción o pedido, ni ningún identificador de diagnóstico.