Por error al ingresar a mi outlook empresarial, indiqué "personal" y se creó otra cuenta.

Aviso legal: Este contenido ha sido traducido del inglés al español. Es posible que se hayan producido pequeñas inexactitudes durante el proceso de traducción.

Hola Jaime Cabrejos,

Gracias por contactarnos. Entiendo que es posible que haya seleccionado accidentalmente su cuenta personal al iniciar sesión en Outlook y que ahora se le redirija a esa cuenta en lugar de a su cuenta profesional.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

1. Cuando mencionó que "Al iniciar sesión en mi Outlook empresarial, seleccioné 'personal' y se creó otra cuenta", ¿podría aclarar los pasos que siguió para que se creara la nueva cuenta? No entiendo bien cómo se generó, así que una descripción más detallada sería de gran ayuda
2. ¿Utilizan la cuenta personal y la cuenta empresarial la misma dirección de correo electrónico o son diferentes?
3. ¿Puede seguir iniciando sesión en otras aplicaciones de Microsoft 365 (como Word, Excel, PowerPoint o Teams) con su cuenta empresarial?
4. ¿Qué suscripción de Microsoft 365 utiliza?
5. Si intenta iniciar sesión con su cuenta empresarial ahora, ¿qué sucede exactamente?
6. ¿Recibe algún mensaje de error? Por favor, tome una captura de pantalla del problema que está experimentando y compártala conmigo.

Mientras tanto, pruebe los siguientes pasos:

1. Abra una ventana de navegación privada o de incógnito.
2. Acceda a Outlook en la web e intente iniciar sesión con su correo electrónico profesional.
3. Si ve una pantalla de selección de cuenta, elija su cuenta profesional (si está disponible) en lugar de la personal.
4. Si utiliza la aplicación de escritorio de Outlook, vaya a Archivo > Información de la cuenta > Cuentas > Su cuenta e indíqueme qué cuenta aparece como iniciada sesión.

Espero su actualización. La información adicional me ayudará a identificar los siguientes pasos para solucionar el problema.

Muchas gracias por su valioso tiempo y su colaboración.