Recuperar cuenta de Hotmail

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Recuperar cuenta de Hotmail

Alexis Sanchez 0

Hola, hace poco perdí el dispositivo donde tenia acceso a dos de mis correos de hotmail, tengo muchos años con ellos y son los que utilizo para mis cuentas personales y de juegos, había prendido el autenticador de dos pasos desde la app del teléfono, pero por obvias razones ya no tengo acceso al código de la app porque perdí el dispositivo.

Siempre que lleno el formulario, recibo una respuesta automatizada de "No proporcionaste suficiente información", pese a que lleno mi nombre completo, fecha de nacimiento, código postal, etc.

Lleno prácticamente todo, y aun así no me deja recuperar ninguna de las dos cuentas, y no puedo utilizar ninguno de los otros métodos de recuperación porque siempre me bloquea los correos, ya intente utilizar todo método posible para poder restablecer la contraseña, y de verdad me estoy desesperando mucho, porque la verdad el soporte automatizado no sirve para nada en este tipo de cuestiones ya que no me deja enviar un código a mi numero, no me deja utilizar algún otro correo, me veo forzado o a utilizar una app en un dispositivo que ya no tengo, o un código de recuperación al cual tampoco puedo acceder o tengo porque estaban guardados en otro dispositivo.

Necesito saber como puedo hablar con un agente inmediatamente acerca de esto porque necesito recuperar mis correos.

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Hola Alexis Sanchez,

Lamento mucho la situación. Entiendo lo frustrante que resulta perder el dispositivo que tenía configurado Microsoft Authenticator, especialmente cuando se trata de cuentas que has utilizado durante años para asuntos personales y otras cuentas importantes.

Es importante tener en cuenta que, desde la comunidad de Microsoft Q&A, no tenemos acceso a las cuentas ni podemos verificar la identidad de los usuarios, restablecer métodos de seguridad o eludir los mecanismos de protección de las cuentas.

Si ya no tienes acceso al dispositivo con Authenticator, al código de recuperación y los intentos mediante el formulario de recuperación continúan siendo rechazados por falta de información suficiente, la única vía oficial disponible es seguir utilizando los procesos de recuperación de cuenta de Microsoft y aportar la mayor cantidad posible de información histórica relacionada con la cuenta (contraseñas anteriores, contactos frecuentes, asuntos de correos recientes, dispositivos utilizados habitualmente, etc.).

También te recomiendo realizar los intentos desde una ubicación, red y dispositivo que hayas utilizado anteriormente para acceder a la cuenta, ya que esto puede ayudar al proceso de validación.

Por motivos de seguridad, los agentes de soporte tampoco pueden omitir los requisitos de verificación de propiedad de una cuenta Microsoft. Si el sistema no puede confirmar que eres el propietario legítimo mediante los métodos de recuperación disponibles, las opciones de recuperación pueden ser limitadas.

Más información: Ayuda con el formulario de recuperación de una cuenta de Microsoft.

Espero que puedas recuperar el acceso a tus cuentas. Si tienes dudas sobre algún paso específico del proceso de recuperación, coméntanos qué métodos aún están disponibles para ti y con gusto intentaremos orientarte.