SOLICITUD DE REEMBOLSO

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¡Hola, s v!

Entiendo perfectamente su situación. Es fácil olvidarse de cancelar una prueba gratuita, sobre todo cuando el cargo se realiza automáticamente. Es lógico que quiera comprobar si aún puede solicitar un reembolso. Depende de dónde adquirió la suscripción a ibis Paint:

1. Si la adquirió a través de la Microsoft Store, revise su historial de pedidos/suscripciones.
2. Vaya a Suscripciones e inicie sesión con la cuenta que utilizó para la compra.
3. Busca tu suscripción a ibis Paint y cancélala para evitar cargos futuros.
4. Si no aparece la opción de reembolso, consulta el Historial de pedidos.
5. Si tampoco la encuentras allí, debes contactar directamente con el Soporte técnico de Microsoft:
   • Visita Contacto - Soporte técnico de Microsoft > Inicia sesión.
   • Escribe tu problema > Haz clic en «Obtener ayuda» para solicitar ayuda.
   • Desplázate hacia abajo y haz clic en «Contactar con soporte técnico» para hablar con un agente.
   • Selecciona la categoría y continúa. Se te añadirá a una cola de chat.
   • Si no ves la opción de chat, prueba con otra categoría (por ejemplo, «Facturación»).

Nota: El equipo de soporte técnico solo está disponible en ciertos horarios. Si la última ventana indica que no está disponible, intenta abrirla de nuevo al día siguiente. Si prefieres la asistencia telefónica, puedes dejar tu número de teléfono. Así, podrán llamarte y ayudarte.

Si la compra se realizó a través de Google Play o la App Store de Apple, debes solicitar el reembolso a través de Google o Apple, no de Microsoft. Además, te recomendamos contactar con el soporte de ibis Paint para obtener más ayuda sobre tu situación.

Me gustaría poder ayudarte más, pero los problemas relacionados con los pagos suelen implicar información privada y personal de la cuenta. Dado que esta es solo una plataforma comunitaria, no tenemos acceso a datos tan confidenciales para verificarlos y emitir un reembolso.

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