Este explorador ya no se admite.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características y actualizaciones de seguridad más recientes, y disponer de soporte técnico.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(278.4, 28.999999999999996%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EML%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Estoy pagando una suscripción a Microsoft 365 que pago desde hace tiempo (13.00 euros); sin embargo, al acceder a esa cuenta me pone que estoy en el Plan gratis. ¿Es posible que la creara con otro correo? Porque no me sale nada en Historial de facturación
Familia de sistemas de administración de bases de datos relacionales de Microsoft diseñados para un uso fácil.
La respuesta que me han dado no me ha servido para nada, toda esa información ya me la dieron ayer. De hecho ya sé qué cuenta era, está cancelada pero siguen cobrándome el importe. Además, ahora ya no me funciona nada de Word. No me habéis solucionado nada.
Un saludo
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(144, 7.000000000000001%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Gracias por la información.
Lamento mucho lo sucedido; mencionaste que te cobraron la suscripción de Office, por lo que es muy probable que aún puedas utilizar Word. Por favor, visita https://m365.cloud.microsoft/apps, haz clic en «Aplicaciones instaladas» en el menú desplegable y luego abre Word.
Respecto al problema con el cargo, como se mencionó anteriormente, no contamos con herramientas para acceder a su historial de facturación. Le recomiendo que se comunique nuevamente con el Soporte técnico de Microsoft para obtener más información.
Gracias por su comprensión.
¿Ya has podido volver a descargar la aplicación de Word? Por favor, házmelo saber.
No, en el enlace que me han dado no me sale ninguna opción de "Aplicaciones instaladas", de hecho me indica que me las tengo que descargar. Una pena, no creo que siga usando Microsoft 365 y Office. Estoy pagando, sin embargo no puedo usarlo en mi ordenador ¿por qué si estoy pagándolo no puedo usarlo? No seguiré usándolo.
Esta respuesta ha sido traducida automáticamente y puede contener pequeños errores gramaticales o expresiones poco habituales. Gracias por su comprensión.
Gracias por contactarnos. Según lo que describes, si se te están cobrando unos 13 € al mes, pero tu cuenta de Microsoft actual aparece como «Gratuita» y no hay historial de facturación, es posible que la suscripción esté asociada a una cuenta de Microsoft distinta a la que estás utilizando actualmente.
Por favor, compruébalo:
Revisa todas las direcciones de correo electrónico que hayas podido utilizar:
Tenga en cuenta que, como moderadores del foro, no tenemos acceso a la información de facturación, los detalles de la suscripción, los métodos de pago, las facturas, el historial de pedidos ni los registros de cuenta de los clientes. Tampoco disponemos de herramientas internas que nos permitan ver, verificar o modificar datos de facturación. Si no logra localizar la cuenta correcta, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el Soporte técnico de Microsoft para que puedan realizar una investigación más exhaustiva.
Gracias por su comprensión.
Si la respuesta le resulta útil, haga clic en "Sí". Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".
Nota: Siga los pasos indicados en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir las notificaciones relacionadas con este hilo.