olvide mi contraseña deseo entrar a mi correo y me gustaria que me enviaran el codigo de ingreso a mi correo alternativo he llenado el formulario varias veces y dice que la informacion no es suficiente, espero tener pronta respuesta

Nota: Esta respuesta se ha traducido mediante una herramienta de traducción; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si hay algo que no les queda claro en mi respuesta, dejen un comentario y les responderé lo antes posible.

Querido @marlis del carmen hoyos,

Para asegurarme de entender correctamente su solicitud y ayudarle de la manera más eficaz posible, necesito información más específica:

¿Podría compartir una captura de pantalla del mensaje de error (por favor, oculte la información personal)?

¿Se trata de un problema con la autenticación multifactor (MFA)?

Si es un problema de MFA, por favor intente seguir estos pasos:

Ten en cuenta que, dado que tu cuenta pertenece a una organización (tu universidad/centro), ninguno de los moderadores pudo ayudarte a realizar esta acción. Por favor, sigue estos pasos:

Por favor, contacta con tu Administrador de TI para revocar tu MFA. Gestionar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Por si no sabes quién es tu administrador de TI, consulta este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte de Microsoft

Si aún no pudieron, por favor pídeles que busquen un apoyo. Un ingeniero de soporte técnico puede realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones del backend y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema.

El administrador de TI debe crear una solicitud de servicio con el soporte de Microsoft para obtener asistencia técnica avanzada y diagnósticos. Para instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte, consulta Obtener soporte - administrador de Microsoft 365.

Si no es así, por favor comparte más detalles sobre tu problema (incluyendo una captura de pantalla) para que pueda ayudarte mejor.

Espero que la información compartida te ayude a orientarte.

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