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¡Hola, yurii!
Entiendo lo frustrante que es lidiar con problemas de teclado que persisten desde hace meses, especialmente cuando ya ha probado el solucionador de problemas de teclado, reinstalado los controladores e incluso actualizado a Windows 11 sin ninguna mejora.
Según las teclas específicas que mencionó y el hecho de que un teclado USB externo funciona correctamente, esto parece más un problema de hardware con el teclado integrado de la computadora portátil que un problema de Windows. Sin embargo, antes de llegar a esa conclusión, sugiero verificar lo siguiente:
1 - Compruebe si el teclado integrado funciona en la BIOS/UEFI
- Apague el portátil y déjelo reposar unos 10 segundos.
- Enciéndalo y pulse repetidamente F10 (común en HP) o Esc
- Intente navegar por los menús de la BIOS con el teclado integrado.
- Si las teclas afectadas también fallan, es probable que el hardware del teclado esté defectuoso.
2 - Compruebe si hay daños físicos o contaminación
- El polvo, la suciedad, la exposición a líquidos o una matriz del teclado defectuosa podrían ser la causa.
- Dado que solo ciertas teclas están afectadas, inspecciónelas cuidadosamente.
- Si dispone de aire comprimido, límpielo alrededor de las teclas.
3 - Pruebe con el teclado en pantalla
- Pulse Win + Ctrl + O y abra cualquier ventana de escritura (Word, búsqueda, notas adhesivas, etc.).
- Pulse las teclas afectadas para comprobar si se registran en el teclado en pantalla.
En resumen, según su descripción, sospecho que el teclado HP integrado o su cable plano interno presentan una falla. Lo más recomendable sería que un centro de servicio o técnico de HP revisara o reemplazara el teclado.
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