Actualizar el plan

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos poco habituales.

Tenga en cuenta que nuestro entorno de pruebas está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla aparecerán en ese idioma. No obstante, puede seguir los mismos pasos en su propia interfaz, independientemente del idioma configurado.

Hola CCS,

Gracias por contactarnos. Dado que ya has renovado la suscripción y actualizado Office, puedes probar los siguientes pasos para solucionar el problema:

1/ Cierra sesión en Office y vuelve a iniciarla

• Abre Word o PowerPoint.
• Ve a Archivo > Cuenta.
• Cierra sesión en todas las cuentas.
• Cierra todas las aplicaciones de Office.
• Reinicia el equipo.
• Vuelve a iniciar sesión con la cuenta asociada a tu suscripción de Microsoft 365.

2/ Reparar Office

Siga los pasos indicados en este artículo para reparar Office. Si el problema persiste, proceda con una reparación en línea.

Reparar una aplicación de Office

3/ Verifique que se haya asignado una licencia.

Si se trata de una cuenta empresarial:

• Inicie sesión en https://portal.office.com/account con la cuenta profesional afectada.
• Vaya a Mi cuenta > Suscripciones y confirme que dispone de la licencia activa de Microsoft 365 correspondiente.
• Si no es el administrador, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para verificar la asignación de la licencia.

4/ Eliminar las credenciales almacenadas en caché

• Cierra todas las aplicaciones de Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook, etc.).
• Abre el menú Inicio de Windows y busca el Administrador de credenciales.
• Selecciona Credenciales de Windows.
• Busca las entradas relacionadas con Microsoft Office.
• Elimina las credenciales de Office o Microsoft correspondientes.
• Reinicia el equipo.
• Abre Word o PowerPoint e inicia sesión de nuevo con la cuenta asociada a tu suscripción de Microsoft 365.

Si el problema persiste, por favor proporciona una captura de pantalla que ilustre el comportamiento que observas, para que la comunidad pueda comprender mejor el problema y ofrecer pasos de solución más específicos.

Espero que todo se resuelva pronto. Por favor, manténme al tanto de cualquier novedad.

Sigue Actualizar el plan. Y, aunque me permite abrir PowerPoint, no puedo utilizarlo.