Hemos perdido nuestro acceso a copilot 365. Como hago para restaurarlo si tenemos vigencia de contrato?

Buenos dias

Muchísimas gracias por su ayuda, después de verificar con las instrucciones que me mandó y estar todo en orden, pudimos averiguar que en Venezuela, tenemos bloqueado Copilot, Chat GPT y otros. Esta es la razón.

Descargamos una VPN para tener acceso a Copilot.

Sí. Si el contrato de Microsoft 365/Copilot sigue vigente, normalmente no necesitas comprar otra licencia; primero hay que comprobar el estado de la suscripción y la asignación de licencias.

Pasos para restaurar Microsoft 365 Copilot

1. Entra al Centro de administración de Microsoft 365 con una cuenta que tenga permisos de administrador.
2. Ve a Facturación → Licencias y selecciona Microsoft 365 Copilot. Comprueba que:
   • La suscripción aparece activa.
     • Hay licencias disponibles.
       • La licencia de Copilot sigue asignada a los usuarios afectados. Microsoft permite asignarlas individualmente o mediante grupos.
       1. Ve a Usuarios → Usuarios activos → [usuario] → Licencias y aplicaciones y confirma que Microsoft 365 Copilot esté marcado.
       2. Si la licencia está disponible pero no asignada, asígnala nuevamente. Microsoft indica que, después de asignarla, algunas aplicaciones pueden tardar hasta 24 horas en mostrar Copilot.
       3. Comprueba también que el usuario tenga una licencia base de Microsoft 365 compatible, una cuenta de Microsoft Entra ID y el buzón principal en Exchange Online.

Si la suscripción aparece activa pero Copilot sigue sin funcionar

Hay que distinguir entre:

• La suscripción está activa, pero se quitaron las licencias de los usuarios → simplemente reasignarlas.
• La suscripción aparece suspendida/deshabilitada aunque el contrato esté vigente → revisar facturación y el proveedor mediante el que adquirieron las licencias (Microsoft, CSP, contrato empresarial, etc.).
• La licencia está asignada pero Copilot no aparece → revisar requisitos, configuración del tenant y esperar la propagación; Microsoft también dispone de un diagnóstico específico de licencia de Copilot.
• Hay un problema de facturación, seguridad o cumplimiento → el administrador puede abrir un caso desde Ayuda y soporte técnico del Centro de administración.

Importante: tener vigente el contrato no necesariamente significa que la licencia de Copilot siga asignada a cada usuario. La asignación puede haberse modificado aunque la suscripción continúe activa.Sí. Si el contrato de Microsoft 365/Copilot sigue vigente, normalmente no necesitas comprar otra licencia; primero hay que comprobar el estado de la suscripción y la asignación de licencias.

Pasos para restaurar Microsoft 365 Copilot

1. Entra al Centro de administración de Microsoft 365 con una cuenta que tenga permisos de administrador.
2. Ve a Facturación → Licencias y selecciona Microsoft 365 Copilot. Comprueba que:

• La suscripción aparece activa.
  • Hay licencias disponibles.
    • La licencia de Copilot sigue asignada a los usuarios afectados. Microsoft permite asignarlas individualmente o mediante grupos.
    1. Ve a Usuarios → Usuarios activos → [usuario] → Licencias y aplicaciones y confirma que Microsoft 365 Copilot esté marcado.
    2. Si la licencia está disponible pero no asignada, asígnala nuevamente. Microsoft indica que, después de asignarla, algunas aplicaciones pueden tardar hasta 24 horas en mostrar Copilot.
    3. Comprueba también que el usuario tenga una licencia base de Microsoft 365 compatible, una cuenta de Microsoft Entra ID y el buzón principal en Exchange Online.

Si la suscripción aparece activa pero Copilot sigue sin funcionar

Hay que distinguir entre:

• La suscripción está activa, pero se quitaron las licencias de los usuarios → simplemente reasignarlas.
• La suscripción aparece suspendida/deshabilitada aunque el contrato esté vigente → revisar facturación y el proveedor mediante el que adquirieron las licencias (Microsoft, CSP, contrato empresarial, etc.).
• La licencia está asignada pero Copilot no aparece → revisar requisitos, configuración del tenant y esperar la propagación; Microsoft también dispone de un diagnóstico específico de licencia de Copilot.
• Hay un problema de facturación, seguridad o cumplimiento → el administrador puede abrir un caso desde Ayuda y soporte técnico del Centro de administración.

Importante: tener vigente el contrato no necesariamente significa que la licencia de Copilot siga asignada a cada usuario. La asignación puede haberse modificado aunque la suscripción continúe activa.