me podrian ayudar

Hola,

Lo que describes ocurre cuando la compra de un juego en la Microsoft Store ha sido revertida por algún motivo (generalmente problemas de pago, solicitud de reembolso, o rechazo por parte del banco). En ese caso, el sistema marca la transacción como “reembolsada” y el juego deja de estar asociado a tu cuenta, por eso te aparece la opción de volver a comprarlo.

Si el sistema indica que tu compra fue reembolsada pero no has recibido el dinero, lo primero es revisar el método de pago original. El reembolso siempre se devuelve al mismo medio con el que pagaste (tarjeta, PayPal, etc.). Dependiendo del banco o proveedor, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse. Te recomiendo entrar en tu historial de pedidos en account.microsoft.com > Pagos y facturación > Historial de pedidos, localizar el pedido del juego y verificar el estado exacto. Si aparece como “Reembolsado”, significa que Microsoft ya liberó el dinero.

Si han pasado más de 10 días hábiles y el importe no aparece en tu cuenta, lo correcto es contactar directamente con el soporte de Microsoft Store para que validen el número de pedido y el flujo del reembolso. Puedes hacerlo desde la misma página de historial de pedidos, seleccionando el pedido y eligiendo la opción de soporte, o llamando al soporte de Microsoft en tu región. En España, por ejemplo, el número es 900 814 235. En Latinoamérica varía según el país, pero siempre está disponible en la sección de soporte de Microsoft.

En resumen: el juego no está disponible porque el sistema lo considera reembolsado, y el dinero debería estar en tu método de pago. Si no lo ves reflejado, tu banco o el soporte de Microsoft Store pueden rastrear la transacción.Espero que hayas encontrado algo útil aquí. Si esto te ayuda a comprender mejor el problema, te agradecería que aceptaras la respuesta. Si tienes más preguntas, no dudes en dejar un mensaje. ¡Que tengas un buen día!

HP.