Recuperar correo de outlook empresarial

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Buenos días Auxiliar, 

Espero que te encuentres bien. 

Según lo que has descrito, los siguientes pasos dependerán de si hay otros administradores en tu organización que puedan acceder al tenant. 

Si hay otro administrador disponible, te recomiendo que te pongas en contacto con él y le solicites que restablezca la contraseña y la configuración de MFA de la cuenta afectada a través del Centro de administración de Microsoft Entra. Normalmente, esta es la forma más rápida de recuperar el acceso. 

Como referencia: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

Si eres el único administrador y has perdido el acceso a la cuenta, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft para recibir asistencia. Es el único equipo autorizado para ayudar a recuperar el acceso en situaciones que involucran la única cuenta de administrador. 

Puedes encontrar los números de soporte técnico de Microsoft aquí: Contactar con el soporte al cliente de Microsoft | Soporte técnico de Microsoft 

Cuando te pongas en contacto con Microsoft, prepárate para verificar la titularidad de la suscripción proporcionando información como el nombre de tu organización, los datos de facturación o pago, el número de teléfono registrado y una dirección de correo electrónico alternativa. 

Una vez que se haya verificado tu identidad, el equipo de Protección de Datos podrá restablecer la contraseña y la configuración de MFA. Después, podrás volver a configurar tu cuenta en la aplicación 

Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo o elegir un método de autenticación diferente para iniciar sesión. 

Consejos para navegar por el sistema IVR: 

En algunos países se utiliza un sistema automatizado de respuesta por voz. Ejemplo de conversación: 

IVR: ¿Qué problema estás teniendo? 

Cliente: He perdido el acceso a la única cuenta de administrador. 

IVR: ¿Qué producto utilizas? 

Cliente: Office 365 para empresas. 

IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial? 

Cliente: Empresarial. 

IVR: ¿Eres administrador? 

Cliente: Sí. 

IVR: ¿Hay otro administrador en tu organización? 

Cliente: No. Soy el único administrador de mi tenant. 

IVR: ¿Necesitas crear un caso de soporte? 

Cliente: Sí. Necesito crear un caso de soporte. Por favor, dirígeme directamente al equipo de Protección de Datos. 

En caso de que no puedas contactar con el soporte de primer nivel: 

Considera registrarte para obtener una suscripción de prueba y crear un nuevo tenant. Visita Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. 

Una vez configurado el nuevo tenant, podrás acceder a su centro de administración y enviar un caso de soporte a través de Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte técnico para contactar con el equipo de Protección de Datos respecto al tenant anterior. Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que el problema se haya resuelto para evitar cualquier cargo accidental. También puedes consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas: Cancelar tu suscripción empresarial de Microsoft en el Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn 

Si la suscripción de tu organización se obtuvo a través de un partner o distribuidor, ponte en contacto con su servicio de soporte para que puedan abrir una solicitud de servicio en tu nombre. 

Espero que esta información te ayude a avanzar en la dirección correcta. Si tienes alguna novedad o alguna pregunta adicional, no dudes en responder y haré todo lo posible por ayudarte. 

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